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产品质保期承诺书

我们在此郑重承诺，对于所提供的[产品名称]，严格履行以下质保期相关责任和义务：

质保期限

自产品交付给您之日起，我们提供[X]年的质保服务。质保期的起始日期以产品交付时的签收日期为准。

质保范围

在质保期内，我们对因产品设计、制造、原材料等自身质量问题而导致的故障或损坏提供免费维修或更换服务。具体涵盖以下方面：

1.硬件故障：产品的各类硬件组件，如电路板、芯片、传感器、机械部件等，若出现非人为损坏的故障，我们将免费进行维修或更换。

2.软件问题：产品预装的软件若存在漏洞、缺陷或因软件问题导致产品无法正常运行，我们将免费提供软件升级、修复或重新安装服务。

3.性能不达标准：若产品的性能指标无法达到我们所提供的产品说明书或宣传资料中承诺的标准，我们将负责免费进行调整、优化或更换产品，直至达到标准要求。

非质保范围

以下情况不在我们的质保范围内：

1.人为损坏：因用户使用不当、疏忽、滥用、擅自拆卸、改装产品或未按照产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养而导致的产品损坏。

2.不可抗力因素：由于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、罢工、政府行为等不可抗力事件造成的产品损坏。

3.正常磨损消耗品：产品中的一些易损耗部件，如电池、墨盒、滤网、灯泡等，其正常磨损和消耗不属于质保范围，但我们将为您提供合理的更换建议和优质的更换服务，收取相应的成本费用。

质保服务流程

1.故障反馈：若您发现产品在质保期内出现质量问题，请您及时与我们的客服团队取得联系。您可以通过拨打我们的客服热线[电话号码]、发送电子邮件至[邮箱地址]或登录我们的官方网站[网站名称]在线提交故障反馈等方式告知我们产品的故障情况，包括产品型号、购买日期、故障现象等详细信息。

2.故障诊断：我们的客服人员在接到您的反馈后，将根据您提供的信息对产品故障进行初步诊断。对于一些简单的故障，我们的客服人员将通过电话或在线指导的方式协助您解决问题。若无法通过远程指导解决问题，我们将安排专业的技术人员与您进一步沟通，确定是否需要上门检测或将产品寄回我们的维修中心进行检测。

3.维修或更换：经检测确认产品故障属于质保范围后，我们将根据具体情况为您安排免费维修或更换服务。对于需要维修的产品，我们将在[X]个工作日内完成维修（特殊情况除外），并及时通知您取件或为您安排寄回。若产品故障严重无法修复或维修成本过高，我们将为您免费更换同型号或性能相当的新产品。

4.服务确认：在完成维修或更换服务后，我们将请您对服务结果进行确认。若您对服务结果不满意，我们将继续为您提供解决方案，直至您满意为止。

额外服务承诺

1.技术支持：在质保期内，我们将为您提供免费的技术支持服务。无论您在产品使用过程中遇到任何技术问题，都可以随时联系我们的技术人员，我们将竭诚为您提供专业的技术指导和解决方案。

2.定期回访：我们将在产品交付后的[X]个月内对您进行定期回访，了解产品的使用情况和您对我们服务的满意度。我们将根据您的反馈不断改进我们的产品和服务，为您提供更好的使用体验。

3.延保服务：质保期届满后，我们将为您提供延保服务选项。您可以根据自己的需求选择延长产品的质保期限，延保服务的具体内容和费用标准请咨询我们的客服人员。

我们深知产品质量和售后服务是企业生存和发展的根本，我们将以高度的责任感和专业的服务态度，严格履行以上质保承诺，让您无后顾之忧地使用我们的产品。