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门诊部2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，在医院整体战略部署下，门诊部以“强基础、提质量、优服务”为核心目标，围绕患者需求和医疗质量双主线，系统推进服务流程优化、医疗质量管控、团队能力建设及学科特色发展，全年门诊总量达32.6万人次，较2024年增长12.8%；患者满意度从89.3%提升至93.1%，门诊处方合格率99.7%，病历甲级率98.2%，未发生重大医疗安全事件，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作情况总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）服务流程优化：以患者体验为核心，构建高效就医生态

针对以往“挂号难、候