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商场新冠肺炎防控应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置商场内可能发生的新冠肺炎疫情，最大限度地减少疫情对顾客、员工身体健康和生命安全造成的危害，保障商场正常运营秩序，维护社会稳定，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家及地方关于新冠肺炎疫情防控的最新法律法规、政策文件和技术指南，结合本商场实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本商场（包括场内所有商户、员工及进入商场的顾客）在新冠肺炎疫情防控期间的各项应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：始终将疫情防控放在首位，加强日常监测和预警，做好人员、物资、技术等各项准备工作。

2.统一领导，分级负责：成立疫情防控应急领导小组，明确各部门职责，形成统一指挥、上下联动、协同高效的应急处置机制。

3.快速反应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动应急响应，迅速采取有效措施，防止疫情扩散蔓延。

二、组织领导与职责分工

（一）应急领导小组

成立商场新冠肺炎疫情防控应急领导小组（以下简称“领导小组”），由商场主要负责人任组长，分管负责人任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组全面负责疫情防控应急工作的组织领导、统筹协调和决策指挥。

（二）主要职责

1.组长：负责全面指挥，审定应急预案，决定重大事项。

2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域的应急协调和落实。

3.成员部门（可根据商场实际设置，如：）

*综合管理部/办公室：负责预案的制定与修订、信息上传下达、内外协调、会议组织、档案管理及后勤保障。

*安保部/物业部：负责现场秩序维护、人员管控、体温检测、环境消杀、通风换气、应急物资储备与管理。

*运营部/客服部：负责商户管理、顾客引导、信息咨询、投诉处理及疫情相关信息的初步收集报告。

*人力资源部：负责员工健康监测、信息统计上报、疫苗接种组织、员工心理疏导及涉疫员工的安置处理。

*市场部/企划部：负责疫情防控知识宣传、舆情监测与引导。

*财务部：负责疫情防控相关经费的保障。

*各商户：严格落实主体责任，执行商场疫情防控各项规定，做好本商户内的员工管理、顾客引导和环境消杀。

三、预防与准备

（一）健全制度规范

制定并完善商场员工健康监测、顾客入口管控、环境卫生消杀、应急处置流程等一系列疫情防控制度，确保各项工作有章可循。

（二）物资储备保障

根据商场规模和客流量，提前储备充足的疫情防控物资，包括但不限于：

*个人防护用品：口罩（医用外科及以上级别）、一次性手套、防护面罩/护目镜、防护服（按需）。

*消毒用品：含氯消毒剂、75%酒精、免洗手消毒剂、消毒湿巾、消毒喷雾器、紫外线消毒灯等。

*体温检测设备：红外额温枪、红外测温仪（门式）。

*隔离防护设施：临时隔离观察点所需的座椅、屏风、消毒用品等。

*其他：呕吐物应急处置包、废弃口罩专用垃圾桶、警示标识等。

物资储备应有专人管理，建立台账，定期检查补充，确保有效期。

（三）员工健康管理

1.健康监测：建立员工每日健康监测制度，每日上岗前测量体温，记录健康状况。如有发热、干咳、乏力等可疑症状，立即暂停工作，及时就医，并按规定报告。

2.疫苗接种：积极组织员工接种新冠病毒疫苗，做到“应接尽接”，提高免疫屏障。

3.培训教育：定期对员工进行疫情防控知识、应急处置流程和个人防护技能的培训，确保员工掌握基本防控方法。

4.行程管理：关注员工及共同居住人的行程轨迹，提醒员工避免前往中高风险地区，减少不必要的聚集。

（四）顾客管理准备

1.入口管控：在商场主要入口设置测温点和健康码（行程码）查验点，配备必要的工作人员和设备。

2.人流控制：根据商场空间承载能力，必要时采取限流、错峰等措施，避免人员过度聚集。

3.宣传引导：在入口、电梯口、服务台等显著位置张贴疫情防控宣传海报，利用电子屏滚动播放防控知识和注意事项，提醒顾客科学佩戴口罩、保持社交距离。

4.公共设施：在公共区域（如电梯按钮、扶手、卫生间门把手）提供免洗手消毒剂，设置“保持一米线距离”等提示标识。

（五）环境卫生与消毒

1.日常清洁消毒：每日对商场公共区域（地面、通道、电梯轿厢及按钮、扶手、公共卫生间、母婴室、服务台、自动售货机等）进行清洁和消毒，增加高频接触物体表面的消毒频次。

2.重点区域消杀：对垃圾收集点、排污口等重点区域进行强化消杀。

3.通风换气：保持商场内通风良好，每日开窗通风，空调系统运行时应保证新风量，定期对空调滤网和送风管道进行清洁消毒。

（六）通风换气保障

确保通风系统正常运行，优先打开窗户采用自然通风。如使用集中空调通风系统，应保证其符合疫情防控相关要求，关闭回风，采用全新风运行。

（七