2025年职场接待话术冲刺练习卷.docx

2025年职场接待话术冲刺练习卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分基础知识与理论

1.简述职场接待工作应遵循的基本原则及其重要性。

2.在接待重要客户时，与对方初次见面介绍自己姓名和部门时，应注意哪些沟通技巧？

3.当访客对公司的某项政策或服务表示不满时，接待人员应采取怎样的沟通态度和处理思路？

第二部分情景模拟与话术设计

4.情景：您作为市场部的接待人员，正在前台接待一位前来洽谈合作的潜在客户，这是他第一次到访公司。请为他设计从问候、介绍部门与本人、引导至会客区并通报会议室信息的话术。

5.情景：您在接待访客时