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医疗纠纷处理范文模板

医疗纠纷处理需遵循依法、公平、及时的核心原则，以维护医患双方合法权益为目标，通过规范流程、专业沟通和证据管理实现矛盾化解。以下从纠纷识别、初期处置、调查核实、协商调解、法律应对及后续整改六个环节展开具体操作指引。

一、纠纷识别与初期处置

医疗纠纷多因诊疗结果不符预期、沟通不足或服务质量问题引发，需在第一时间识别风险信号。当患者或家属出现反复询问诊疗细节、质疑操作规范性、要求复印病历、情绪激动抱怨等情形时，接诊医护人员应立即启动应急响应机制。

现场处置需遵循“快速响应、人员分级、情绪安抚”三步骤。首先，首接医护人员需暂停手头非紧急工作，引导患者至独立接待室，避免公