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2026年信访接待中心工作人员笔试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.信访工作坚持的首要原则是（）。

A.实事求是

B.公开透明

C.高效便捷

D.以人为本

2.信访事项的办理期限，从收到之日起计算，一般不超过（）。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

3.下列哪项不属于信访事项的受理范围？（）

A.对行政行为的投诉

B.对司法判决的申诉

C.对私营企业的经济纠纷

D.对政策法规的建议

4.信访接待中心工作人员在接待过程中，应优先保障哪种信访人的权益？（）

A.经济条件较好的信访人

B.身体状况较弱的信访人

C.社会关系复杂的信访人

D.语言表达能力强的信访人

5.信访工作中，对信访事项的登记应遵循的原则是（）。

A.逐一登记、全面记录

B.模糊登记、选择性记录

C.隐私登记、部分记录

D.简化登记、重点记录

6.信访事项的复查、复核应当由哪个部门负责？（）

A.作出原决定的部门

B.上级主管部门

C.信访接待中心

D.独立第三方机构

7.信访接待中心工作人员在接待过程中，遇到情绪激动的信访人，应采取哪种方式应对？（）

A.直接反驳

B.冷静倾听

C.强制劝离

D.拒绝沟通

8.信访事项的办理结果应当（）。

A.仅告知信访人

B.告知信访人及相关部门

C.仅存档备查

D.依法不予公开

9.信访工作中，对信访人的个人信息应（）。

A.公开公示

B.严格保密

C.有选择地公开

D.仅告知信访人

10.信访接待中心工作人员的职业道德核心是（）。

A.权力至上

B.服务群众

C.排除异己

D.逐利为先

11.信访事项的办理流程中，第一步是（）。

A.受理登记

B.分级转办

C.调查核实

D.作出答复

12.信访接待中心工作人员在接待过程中，发现信访事项可能涉及刑事犯罪时，应（）。

A.拒绝受理

B.立即报警

C.移交司法机关

D.视情况而定

13.信访工作中，对信访人的投诉建议，应当（）。

A.优先办理经济类事项

B.优先办理民生类事项

C.优先办理政治类事项

D.按规定分类办理

14.信访接待中心工作人员的培训内容不包括（）。

A.法律法规知识

B.沟通技巧

C.心理疏导

D.高级编程技术

15.信访事项的办理结果应当以何种形式答复信访人？（）

A.口头答复

B.书面答复

C.电话答复

D.网络答复

16.信访接待中心工作人员在接待过程中，遇到信访人提出不合理要求时，应（）。

A.满足其要求

B.坚持原则，耐心解释

C.直接拒绝

D.上级决定

17.信访工作中，对信访事项的转办应当（）。

A.滞后转办

B.及时转办

C.无需转办

D.视情况而定

18.信访接待中心工作人员的考核指标不包括（）。

A.信访事项办结率

B.信访人满意度

C.办案效率

D.个人收入

19.信访接待中心工作人员在接待过程中，应遵循的礼仪规范不包括（）。

A.使用文明用语

B.保持距离

C.尽量缩短沟通时间

D.耐心倾听

20.信访工作中，对信访事项的督办应当（）。

A.定期督办

B.不需督办

C.临时督办

D.由信访人决定

二、多选题（每题2分，共10题）

1.信访接待中心工作人员应具备哪些素质？（）

A.法律知识

B.沟通能力

C.心理素质

D.行政权力

2.信访事项的办理流程包括哪些环节？（）

A.受理登记

B.调查核实

C.分级转办

D.作出答复

3.信访接待中心工作人员在接待过程中，应注意哪些事项？（）

A.保护信访人隐私

B.遵守工作纪律

C.耐心解答疑问

D.强制执行政策

4.信访工作中，对信访事项的复查、复核应当（）。

A.由原办理部门实施

B.依法依规进行

C.受理新的信访材料

D.限时办结

5.信访接待中心工作人员的培训内容可以包括（）。

A.法律法规知识

B.沟通技巧

C.心理疏导

D.调查取证方法

6.信访事项的办理结果应当（）。

A.告知信访人

B.存档备查

C.依法公开

D.严格保密

7.信访接待中心工作人员在接待过程中，遇到信访人情绪激动时，应采取哪些措施？（）

A.冷静倾听

B.耐心解释

C.及时报告

D.强制劝离

8.信访工作中，对信访人的投诉建议，应当（）。

A.依法办理

B.分类处理

C.及时反馈

D.无需公示

9.信访接待中心工作人员的考核指标包括（）。

A.信访事项办结率

B.信访人满意度

C.办案效率

D.个人业绩

10.信访工作中，对信访事项的督办应当（