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2025年事业单位工勤技能-通用版-政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众至上，服务为先

C.依法依规，严格审批

D.结果导向，绩效为重

2、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.数据共享互认

C.线下窗口强制办理

D.事项全程网办

3、政务服务事项办理中，“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少行政人员工作量

B.提高政府办公透明度

C.降低群众办事成本和时间

D.增加线上系统使用率

4、下列哪种情形属于政务服务中的“容缺受理”？

A.材料齐全后才开始受理

B.主要材料具备，次要材料后续补交

C.所有材料必须原件提交

D.缺少材料直接退回申请

5、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤是？

A.记录投诉内容并安抚情绪

B.立即上报上级领导

C.要求投诉人提交书面材料

D.直接协调相关部门处理

6、下列哪项是“首问责任制”的正确理解？

A.第一个接待人员必须全程代办

B.首问责任人应负责引导或办理到底

C.只负责回答自己业务范围内的问题

D.可以推诿不属于本岗位的咨询

7、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备投入成本

D.提高个人业务专精度

8、在政务服务中，对“事项标准化”的理解正确的是？

A.各地自行制定办理标准

B.同一事项名称、流程、材料统一

C.仅适用于线上办理事项

D.标准由窗口人员灵活掌握

9、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的作用？

A.用于考核群众诚信度

B.评价结果与绩效挂钩，提升服务质量

C.仅作数据统计，无实际影响

D.限制群众表达不满

10、政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德核心是？

A.追求个人业绩突出

B.廉洁自律、公正办事

C.优先服务熟人关系

D.灵活变通审批标准

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.只解答本岗位职责范围内的问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后交由领导处理

12、下列哪项属于政务服务“一网通办”的基本特征？

A.所有事项必须在线下窗口办理

B.仅提供电话咨询服务

C.实现政务服务事项全流程网上办理

D.仅公开政策文件不提供办事入口

13、政务服务中“最多跑一次”改革的主要目标是：

A.完全取消线下服务窗口

B.群众办理一件事最多跑一次

C.所有事项实现零材料提交

D.全部工作人员实行轮岗制

14、下列哪项不属于政务服务办事员的职业道德要求？

A.廉洁自律，不以权谋私

B.热情服务，耐心解答

C.泄露申请人个人信息以方便办理

D.遵守工作纪律，保守工作秘密

15、在政务服务中，办事指南应包含的主要内容不包括：

A.办理条件与所需材料

B.办理流程与时限

C.工作人员私人联系方式

D.咨询电话与监督渠道

16、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.仅办理简单事项

D.取代所有专业窗口

17、下列情形中，政务服务办事员应主动提供延时服务的是：

A.工作人员急于下班

B.群众在下班前到达且材料齐全

C.仅限领导指定人员

D.群众未预约无法办理

18、政务服务事项“告知承诺制”的适用前提是：

A.申请人书面承诺符合审批条件并愿意承担不实承诺责任

B.无需提交任何材料

C.仅适用于企业法人

D.由工作人员代为承诺

19、下列哪项是政务服务“好差评”制度的核心作用？

A.仅用于公示工作人员姓名

B.实现群众对服务的评价与监督

C.限制群众投诉渠道

D.作为工作人员晋升唯一依据

20、政务服务办事员在处理群众咨询时，若遇到不了解的政策，最恰当的做法是：

A.直接回答“不知道”

B.让群众自行查阅文件

C.记录问题并承诺限时回复，或引导至专业人员

D.随意猜测后答复

21、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，严格审批

D.信息共享，协同办理

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项全程网上办理

B.统一身份认证登录

C.线下窗口强制取号

D.办件进度在线查询

23、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.办理时限统一

B.