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超市售后服务承诺书

为了给广大顾客提供更优质、更贴心的购物体验，我们超市郑重作出以下售后服务承诺：

商品质量保障

1.严格把控商品采购渠道，只与具备合法资质、信誉良好的供应商合作。所有上架销售的商品均符合国家相关质量标准和安全要求，杜绝销售“三无”产品、过期变质商品以及假冒伪劣商品。

2.定期对库存商品进行全面检查，及时清理临近保质期和存在质量问题的商品。若顾客在购买后发现商品存在质量瑕疵，无论是否开封使用，均可凭购物小票在规定期限内办理退换货。

退换货政策

1.退换货期限：自购买商品之日起[X]天内，如商品未使用、包装完好、不影响二次销售，顾客可凭有效购物凭证办理退换货。部分特殊商品根据国家相关规定执行。

2.退换货流程：顾客携带商品及购物小票到超市服务台，向工作人员说明退换货原因。工作人员将在最短时间内对商品进行检查和核实，符合退换货条件的，当场为顾客办理相关手续。对于需要检测鉴定的商品，我们将在[X]个工作日内给出处理结果。

3.退换货方式：如顾客要求换货，我们将为其提供同等价值或更高价值的商品进行更换；如顾客要求退货，我们将按照原支付方式全额退款。

服务态度与效率

1.超市全体员工将以热情、友好、专业的态度为顾客服务，做到主动、耐心、细致地解答顾客的疑问。无论顾客遇到何种问题，我们都会第一时间给予关注和处理。

2.对于顾客的投诉和建议，我们将认真对待，在接到反馈后的[X]小时内与顾客取得联系，了解具体情况，并在[X]个工作日内给出处理结果和解决方案。

价格承诺

1.我们保证商品价格公平合理，严格遵守国家价格法律法规，不哄抬物价、不虚假标价。定期对商品价格进行市场调研，确保价格具有竞争力。

2.若顾客发现所购商品价格高于同城其他超市相同商品的价格，凭有效证明，我们将给予差价补偿。

特殊商品服务

1.食品类：如顾客购买的食品存在质量问题，我们将按照《食品安全法》等相关法律法规进行处理，除全额退款外，还将依法给予相应赔偿。

2.电器类：电器商品自售出之日起，如在保修期内出现质量问题，我们将协助顾客联系厂家售后进行维修；如无法维修，我们将按照国家“三包”规定为顾客办理退换货。

3.生鲜类：生鲜商品在购买后发现质量问题，可凭购物小票在[X]小时内到服务台办理退换货。如商品已加工处理，但能证明是质量问题，我们也将根据实际情况给予妥善处理。

增值服务

1.为方便顾客购物，我们提供免费的停车、送货上门等服务。购物金额达到一定标准的顾客，可享受免费送货上门服务，我们将在规定时间内将商品安全送达。

2.定期举办会员活动和促销活动，为会员提供积分兑换、专属折扣等福利。同时，为顾客提供商品使用指导和咨询服务，帮助顾客更好地了解和使用商品。