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服务质量争议协议书

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

地址：[填写公司地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

职务：[填写职务]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（接受服务方）：[填写公司全称]

地址：[填写公司地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

职务：[填写职务]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方为乙方提供[填写服务项目名称]服务（以下简称“服务”），服务合同号为[填写合同编号，如有]，服务期限为[填写服务起止日期]。在服务过程中，双方就服务在[填写服务时间段]期间的质量问题产生了争议。为友好解决该争议，维护双方的合法权益，经双方充分协商，达成如下协议：

第一条争议事项描述

双方确认，就甲方在履行服务合同过程中，提供的[再次明确具体服务内容或项目]服务，在[明确指出服务时间或批次]期间，存在服务质量不符合双方约定（或合同条款[引用具体条款编号]之规定）的问题。具体争议焦点在于[详细描述服务质量问题，例如：交付的XX系统存在XX、XX等模块功能缺陷，未能达到约定的XX性能指标，服务人员态度问题等]。双方基于对此争议焦点的认知差异，未能就后续处理方式达成一致。

第二条解决方案

双方经友好协商，一致同意按照以下方式解决本协议第一条所述的服务质量争议：

2.1甲方同意于收到本协议之日起[填写天数]日内，组织技术人员对乙方使用的[填写服务成果名称，如软件系统]进行免费修复，直至修复所有[具体说明需要修复的问题点，例如：协议附件一中列明的功能错误]功能错误，并确保系统性能达到双方约定的[填写具体性能指标]标准。

2.2甲方同意在本协议2.1条约定的修复完成之后[填写天数]日内，向乙方提供[填写具体补偿方式，例如：等值服务时长/服务代金券/减免服务费XX元]作为对乙方在本次服务过程中所遇不便的补偿。

2.3若甲方在本协议2.1条约定的期限内未能完成修复，或修复后服务仍未达到约定标准，乙方有权要求甲方在[填写另一个期限，可长于2.1日]日内采取进一步措施，例如[填写具体措施，如：更换服务版本、由更高级别工程师介入等]，直至问题解决。期间产生的额外费用由甲方承担。

2.4双方确认，除本协议明确约定的解决方案外，双方就本协议第一条所述的争议事项，不再存在任何其他未解决的争议或索赔要求。

第三条权利义务的变更与放弃

3.1本协议的签订及双方对协议条款的同意，代表双方已经完整、充分地审查了与本协议争议事项相关的所有权利和义务。

3.2双方在此明确表示，就本协议第一条所述的服务质量争议，甲方自愿放弃其对乙方根据争议事项可能提出的任何其他索赔或要求（包括但不限于进一步的经济赔偿、服务折扣等），乙方亦自愿放弃其对甲方根据争议事项可能提出的任何抗辩或要求。

3.3本协议的解决方案是双方对本协议所述争议事项权利义务的最终、完全的安排，取代双方在此之前的所有口头或书面沟通、承诺或谅解。

第四条保密条款

双方同意对本协议的内容、本协议所涉争议的详情、以及双方在协商过程中获悉的对方商业秘密信息予以严格保密。未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。此保密义务不因本协议的终止而失效。

第五条法律适用与争议解决

5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2本协议是双方就本协议第一条所述服务质量争议达成的最终解决方案。双方确认，自本协议生效之日起，双方均不得就本协议争议事项再以任何理由、通过任何途径（包括但不限于诉讼、仲裁）寻求任何形式的救济或提出任何新的主张、要求或诉讼。

第六条协议的完整性与可分割性

6.1本协议构成双方就本协议所述服务质量争议的完整协议，是双方意愿的最终表达，取代双方在此之前的所有口头或书面沟通、陈述、谅解及承诺。

6.2若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款的无效、非法或不可执行不应影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款，若无法就替换条款达成一致，则无效条款应被视为不存在，双方仍应履行本协议其他条款。

第七条通知条款

双方同意，就本协议相关事宜发送的所有通知、请求或文件，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[填写天数]日以书面形式通知另一方。

第八条协议份数

本协议一式[填写份数，通常为两份或四份]份，甲乙双方各执[填写份数]份，具有同等法律效力。

第九条签署

本协议由甲乙双方的授权代表签字，并加盖公司公章或合同专用章，自双方授权代表签字并盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

授权代表（签