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退货逆向物流上门取件协议

甲方（消费者/用户）：[甲方姓名或名称]

身份证号/统一社会信用代码：[甲方身份证号/统一社会信用代码]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（商家/平台）：[乙方名称]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方购买乙方提供的商品，现甲方希望退货，乙方同意提供上门取件服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条退货商品及原因

甲方同意退货的商品为：[商品名称、规格、型号、购买日期、购买凭证号码等信息]，退货原因为：[商品质量问题、商品描述不符、商品不符合甲方需求、其他原因等]。

第二条退货申请及确认

甲方应在购买商品后七日内，通过电商平台后台、客服电话、电子邮件等渠道向乙方提出退货申请，并说明退货原因。乙方应在收到甲方退货申请后二十四小时内，审核并确认是否受理退货申请。乙方通过电商平台后台、客服电话、电子邮件等渠道通知甲方审核结果。

第三条上门取件安排

乙方在确认受理退货申请后三日内，应与甲方协商确定上门取件时间及地点，并通知甲方。甲方应积极配合乙方安排，并在约定时间前准备好退货商品及相关凭证，包括但不限于购买凭证、商品照片、视频等。

第四条上门取件流程

工作人员到达约定地点后，首先核对甲方身份，并确认退货商品与甲方申请退货的商品一致。甲方向工作人员展示退货商品，并说明退货原因。工作人员对退货商品进行初步验收，验收内容包括商品外观、包装、配件是否完好，商品是否与甲方描述的退货原因一致。

初步验收合格的，工作人员与甲方共同清点商品数量，并在《退货商品清单》上签字确认。初步验收不合格的，工作人员应向甲方说明原因，并拒绝取件。乙方通过电商平台后台、客服电话、电子邮件等渠道通知甲方验收结果及理由，并说明处理方案。

第五条商品验收标准

乙方应在协议附件中列明退货商品的验收标准，作为判断商品是否符合退货条件的依据。验收标准应包括但不限于商品是否完好、包装是否完整、配件是否齐全、商品是否经过使用、是否有明显人为损坏等。乙方在验收过程中享有最终解释权。

第六条物流费用承担

因商品质量问题导致的退货，乙方承担往返物流费用。因甲方原因导致的退货，甲方承担往返物流费用。因描述不符或不符合甲方需求导致的退货，乙方承担往返物流费用，但甲方应承担寄回过程中产生的包装费用。

第七条商品寄回及退款

工作人员完成上门取件后，将退货商品寄回乙方指定的仓库。乙方在收到退货商品后三日内进行再次验收。验收合格的，乙方在五日内按照协议约定的退款方式将货款退还给甲方。验收不合格的，乙方通过电商平台后台、客服电话、电子邮件等渠道通知甲方验收结果及理由，并说明处理方案，例如退货商品折价处理、更换其他商品等。

第八条退款方式

乙方提供原路退回、银行转账、支付宝、微信支付等多种退款方式供甲方选择。甲方在退货申请时选择preferred的退款方式。

第九条违约责任

甲方未按约定提供退货商品或相关凭证，应承担相应的违约责任，并承担由此产生的额外费用。乙方未按约定安排上门取件或未按时退款，应向甲方支付违约金，违约金金额为商品价格百分之十。因一方违约导致协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。

第十条争议解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条协议生效及终止

本协议自双方签字盖章之日起生效。退货流程完成后，本协议自动终止。

第十二条其他

本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方在签订协议前应仔细阅读协议内容，确保自身权益得到保障。建议甲方在退货过程中保留相关证据，例如：拍照、录像、聊天记录等，以备后续维权使用。