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部门间工作交接管理规范

一、目的与意义

为确保组织内部各部门之间工作交接的顺畅、高效与准确，保障工作的连续性与稳定性，明确交接双方及相关方的责任，减少因工作交接不清导致的信息断层、任务延误、责任推诿等问题，特制定本规范。本规范旨在通过标准化的交接流程与要求，提升跨部门协作效率，确保组织运营的连续性与稳定性，促进知识与经验的有效传承。

二、适用范围

本规范适用于公司内部所有部门之间因人员岗位变动、项目转阶段、临时任务调整或其他需要进行工作事项、资料、责任转移的情况。凡涉及跨部门工作衔接与移交的，均应遵循本规范。临时性项目协作中涉及跨部门阶段性工作成果的移交，可参照本规范核心原则执行。

三、基本原则

1.目标导向原则：交接工作应以确保接收方能够顺利、准确、及时地承接并开展工作为首要目标。

2.全面细致原则：交接内容应全面覆盖当前工作状态、未完成事项、历史资料、关键节点、注意事项等，确保无遗漏。

3.责任明确原则：清晰界定移交方、接收方以及监交方（如适用）的责任，确保交接过程可追溯，责任可落实。

4.及时高效原则：交接工作应在规定时限内完成，避免因交接延迟影响整体工作进度。

5.书面留痕原则：重要的交接内容、过程确认、问题记录等均应以书面形式（包括电子文档）留存，确保有据可查。

6.协作配合原则：交接双方应秉持积极合作的态度，移交方主动指导，接收方积极学习，共同确保交接质量。

四、工作交接具体流程与要求

（一）交接准备阶段

1.明确交接需求与范围：当发生需要跨部门交接的情形时，由发起部门（通常为移交部门或其上级主管）明确交接的具体事项、范围、涉及的时间段及目标要求。

2.成立交接小组（如必要）：对于重大、复杂的跨部门交接，可成立由移交部门、接收部门相关人员及双方共同上级或指定监交人组成的交接小组，统筹协调交接事宜。

3.制定交接计划：移交部门应牵头制定详细的交接计划，明确交接时间表、移交人、接收人、监交人（如适用）、交接内容清单、所需资源及沟通方式等。

4.梳理交接资料：移交人需全面梳理需交接的工作内容、相关文档资料（包括但不限于工作计划、进度报告、工作总结、合同协议、客户资料、技术文档、系统账号、工具密码等）、未完成事项的当前状态、面临的问题与风险、后续工作建议等，并整理成清单。

（二）交接实施阶段

1.召开交接启动会议：交接双方及相关人员共同参与，明确交接计划、各自职责及预期成果，确保各方对交接工作有统一认识。

2.逐项交接与确认：

*移交人应根据交接清单，向接收人详细介绍每项工作的具体情况、操作流程、关键控制点、注意事项及相关资料。

*对于重要的操作技能或复杂事项，移交人应进行现场演示或指导，确保接收人能够独立操作。

*接收人应认真学习、记录，并就不清楚的地方及时向移交人提问，确保完全理解和掌握。

*双方应逐项核对交接资料，确保资料的完整性、准确性和有效性，并在交接清单上签字确认。

3.问题沟通与解决：交接过程中出现的疑问或争议，应及时沟通解决。无法当场解决的，应记录在案，并明确责任方及解决时限。

4.外部关系交接（如适用）：涉及外部客户、供应商或合作伙伴的，移交人应协助接收人进行必要的介绍与对接，确保外部合作关系的平稳过渡。

（三）交接后确认与后续工作

1.编制交接报告：交接完成后，由移交人或交接小组根据实际交接情况，编制《部门间工作交接报告》，内容应包括交接事项、完成情况、遗留问题、处理建议、双方确认意见等。

2.多方签字确认：《部门间工作交接报告》及相关交接清单需经移交人、接收人、双方部门负责人（或指定监交人）签字确认，确保责任明确。

3.资料归档与分发：交接完成后，所有交接资料应按照公司档案管理规定进行整理、归档，并根据需要分发给相关部门和人员。

4.交接后过渡期支持：在双方约定的交接过渡期内，移交人应根据接收人的需求，提供必要的咨询和支持，确保接收人能够顺利开展工作。

5.工作总结与复盘：重大交接工作完成后，可组织交接复盘会议，总结经验教训，持续优化交接流程。

五、工作交接清单（建议模板）

为确保交接内容的全面性，建议交接清单至少包含以下核心要素：

1.基本信息：交接编号、交接事项名称、移交部门/移交人、接收部门/接收人、监交人（如有）、交接日期、计划完成日期、实际完成日期。

2.工作内容清单：详细列出交接的各项工作任务、对应的项目名称、负责程度（全责/协助）、当前进度、完成标准。

3.资料清单：各类文档、数据、工具、账号密码（应注意信息安全，妥善交接）等，注明名称、版本、存储位置、获取方式。

4.未完成事项清单：列出所有未完成的工作事项，说明当前状态、已采取措施、下一步计划、预计完成时间、潜在风险及应