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医养结合机构质量提升行动工作总结(3篇)

为积极应对人口老龄化，满足老年人健康养老服务需求，本医养结合机构积极响应上级号召，深入开展质量提升行动。在行动开展期间，我们以提升服务质量为核心，以保障老年人健康和安全为根本，采取了一系列有效措施，取得了显著成效。现将本次质量提升行动工作总结如下。

一、行动开展背景与目标

随着我国老龄化程度的不断加深，老年人对医疗和养老服务的需求日益增长。医养结合作为一种将医疗资源与养老资源相结合的新型养老模式，能够为老年人提供更加全面、连续、便捷的服务。然而，目前医养结合机构在服务质量、管理水平等方面还存在一些问题。为了解决这些问题，提升机构的整体服务质量，我们开展了此次质量提升行动。

本次行动的目标是：通过优化服务流程、加强人才队伍建设、完善基础设施等措施，提高医养结合服务的安全性、有效性和舒适性，增强老年人及其家属的满意度，使机构成为本地区具有示范引领作用的医养结合服务机构。

二、具体工作措施与实施情况

（一）优化服务流程

服务流程的优化是提升服务质量的基础。我们首先对现有的医疗和养老服务流程进行了全面梳理，找出其中存在的问题和不足之处。例如，在老年人转诊过程中，存在信息传递不及时、手续繁琐等问题。针对这些问题，我们制定了新的转诊流程：明确了各部门的职责，建立了快速转诊绿色通道，确保老年人能够在最短时间内得到有效的治疗。

同时，我们还优化了日常护理服务流程。根据老年人的健康状况和护理需求，将护理服务分为不同的等级，为每个等级制定了详细的服务标准和操作规范。护理人员在为老年人提供服务时，严格按照标准和规范进行操作，确保服务质量的一致性和稳定性。

（二）加强人才队伍建设

人才是医养结合机构发展的关键。为了提高员工的专业素质和服务能力，我们采取了多种措施加强人才队伍建设。

一是加强业务培训。定期组织医护人员、护理人员参加专业知识和技能培训，邀请行业专家进行授课。培训内容涵盖了老年医学、康复护理、心理学等多个方面。在行动期间，共组织各类培训[X]次，参加培训的人员达到[X]人次。通过培训，员工的专业知识和技能得到了显著提升。

二是引进优秀人才。制定了积极的人才引进政策，吸引了一批具有丰富经验的医护人员和养老服务管理人员加入我们的团队。为了提高员工的工作积极性和稳定性，我们还建立了完善的绩效考核机制和薪酬体系，根据员工的工作表现和业绩进行考核和奖励。

（三）完善基础设施

良好的基础设施是提供优质服务的保障。我们加大了对基础设施的投入，改善了老年人的居住环境和医疗条件。

在居住环境方面，对养老公寓进行了全面改造和升级。增加了无障碍设施，如电梯、扶手等，方便老年人出行；改善了房间的通风和采光条件，营造了舒适、温馨的居住环境。同时，还建设了休闲娱乐设施，如花园、健身房等，丰富了老年人的精神文化生活。

在医疗条件方面，配备了先进的医疗设备，如心电图机、血糖仪、康复治疗仪等。建立了远程医疗服务系统，与上级医院实现了远程会诊和信息共享，为老年人提供了更加便捷、高效的医疗服务。

（四）强化质量管理

质量管理是医养结合机构的生命线。我们建立了严格的质量管理体系，加强对服务全过程的监督和控制。

一是制定了质量管理制度和考核标准。明确了各部门和岗位的质量职责，定期对服务质量进行检查和评估。对于发现的问题，及时进行整改，并对相关责任人进行问责。

二是加强医患沟通。建立了患者反馈机制，及时了解老年人及其家属的需求和意见。对于患者提出的问题和建议，认真进行研究和处理，不断改进服务质量。

三、行动取得的成效

（一）服务质量显著提升

通过优化服务流程、加强人才队伍建设和完善基础设施等措施，我们的服务质量得到了显著提升。在行动期间，机构的医疗服务差错率明显下降，护理服务满意度达到了[X]%以上。老年人及其家属对我们的服务给予了高度评价，认为我们的服务更加专业、贴心、便捷。

（二）人才队伍不断壮大

通过加强业务培训和引进优秀人才，我们的人才队伍不断壮大。目前，机构拥有医护人员[X]名，其中具有高级职称的[X]名，中级职称的[X]名。护理人员全部经过专业培训，具备良好的护理技能和服务意识。人才队伍的壮大为机构的发展提供了有力的支撑。

（三）基础设施得到改善

通过加大对基础设施的投入，我们的居住环境和医疗条件得到了明显改善。老年公寓更加舒适、安全，医疗设备更加先进、齐全。良好的基础设施为老年人提供了更好的生活和医疗保障。

（四）社会影响力逐步扩大

随着服务质量的提升和社会认可度的提高，我们的社会影响力逐步扩大。越来越多的老年人选择入住我们的机构，同时还吸引了其他地区的医养结合机构前来参观学习。我们成为了本地区医养结合服务的示范窗口。

四、存在的问题与不足

虽然本次质量提升行动取得了显著成效，但我们也清醒地认识到，在工作中还存在一些问题和不足。