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2026年IT技术支持工程师招聘测试题及答案参考

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理客户报障时，以下哪项不属于IT技术支持工程师的职责？

A.远程协助解决用户电脑故障

B.制定公司IT系统升级方案

C.安装和配置公司网络设备

D.记录并跟踪用户问题解决过程

2.如果用户报告电脑运行缓慢，以下哪项排查步骤最优先？

A.检查磁盘空间是否不足

B.更新操作系统补丁

C.检查病毒感染情况

D.重置用户账号密码

3.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看网络连接状态？

A.`ipconfig`

B.`netstat`

C.`ping`

D.`tracert`

4.某公司使用域控系统管理员工账户，以下哪项操作最能提高账户安全性？

A.启用账户锁定策略

B.禁用Guest账号

C.设置复杂密码策略

D.以上都是

5.在处理打印机无法连接问题时，以下哪项检查最可能解决问题？

A.重启打印机和电脑

B.更新打印机驱动程序

C.检查网络线是否松动

D.以上都是

6.关于VPN技术，以下哪项描述是正确的？

A.VPN只能用于远程访问公司内部网络

B.VPN会降低网络传输速度

C.VPN可以有效加密传输数据

D.VPN只能用于个人上网

7.在IT服务管理中，以下哪个流程主要用于跟踪和解决用户问题？

A.事件管理（IncidentManagement）

B.变更管理（ChangeManagement）

C.问题管理（ProblemManagement）

D.配置管理（ConfigurationManagement）

8.某公司IT系统突然崩溃，以下哪项措施最能有效减少损失？

A.立即进行系统恢复

B.检查备份文件是否可用

C.通知所有员工停止操作

D.以上都是

9.在Linux系统中，以下哪个命令用于查看当前目录下的文件和文件夹？

A.`dir`

B.`ls`

C.`cd`

D.`rm`

10.在处理公司网络故障时，以下哪项沟通技巧最有效？

A.直接指责用户操作不当

B.保持耐心并逐步引导用户

C.立即要求用户购买新设备

D.忽略用户的问题描述

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些是IT技术支持工程师常用的工具？

A.远程桌面工具（如AnyDesk）

B.网络测试工具（如Wireshark）

C.系统监控软件（如Nagios）

D.密码管理工具（如KeePass）

2.在处理服务器故障时，以下哪些步骤是必要的？

A.检查服务器硬件状态

B.查看系统日志

C.重启服务器

D.联系供应商技术支持

3.关于网络安全，以下哪些措施可以有效防范勒索病毒？

A.定期备份数据

B.安装杀毒软件

C.禁用未知来源应用

D.禁用USB接口

4.在IT服务管理中，以下哪些流程与IT技术支持相关？

A.事件管理（IncidentManagement）

B.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

C.配置管理（ConfigurationManagement）

D.问题管理（ProblemManagement）

5.以下哪些是Windows系统常见的性能问题原因？

A.磁盘碎片过多

B.内存不足

C.启动程序过多

D.系统驱动冲突

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.IT技术支持工程师只需要解决硬件故障，不需要处理软件问题。（×）

2.域控系统可以集中管理公司所有员工的账户和权限。（√）

3.VPN可以提高网络传输速度。（×）

4.备份文件不需要定期测试恢复效果。（×）

5.在Linux系统中，`sudo`命令用于执行管理员权限操作。（√）

6.网络故障通常只需要检查网线是否松动。（×）

7.IT服务管理中，SLA（服务水平协议）是衡量服务质量的指标。（√）

8.勒索病毒可以通过邮件附件传播。（√）

9.在处理用户问题时，可以随意打断用户的描述。（×）

10.服务器故障通常不会影响公司日常运营。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述IT技术支持工程师在处理用户问题时的基本流程。

答：

-接收用户问题并记录详细信息（时间、现象、影响范围等）。

-通过远程或现场方式初步排查问题原因。

-尝试解决用户问题，若无法解决则上报或寻求帮助。

-跟踪问题解决情况并通知用户结果。

-记录问题处理过程并总结经验。

2.简述VPN技术的原理及其主要应用场景。

答：VPN（虚拟专用网络）通过加密隧道在公共网络上建立安全连接，将数据传输转换为私有网