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旅游专业学生实习报告

旅游专业学生实习报告

一、实习单位介绍

本次实习单位为环球旅行社，成立于2005年，是一家集国内旅游、出境旅游、商务会展、票务代理为一体的综合性旅游企业。公司总部位于北京市朝阳区，在全国拥有15家分社，员工总数达300余人，年接待游客量超过10万人次。公司主要经营国内游、出境游、定制游、企业团建等业务，与国内外200多家酒店、航空公司及景区建立了长期合作关系。公司秉承诚信经营、服务至上的理念，连续五年获得中国旅行社服务质量TOP10荣誉称号，是北京市旅游行业协会副会长单位。

二、实习时间与岗位

实习时间：2023年7月1日至2023年9月30日，为期三个月。

实习岗位：国内部实习导游

工作地点：北京市环球旅行社总部国内部

三、实习内容与过程

（一）岗前培训阶段（第一周）

实习初期，我参加了为期一周的岗前培训，内容包括：

1.公司文化与规章制度学习：了解了公司的发展历程、组织架构、服务理念及各项规章制度。

2.旅游专业知识培训：系统学习了国内主要旅游目的地的历史文化、风土人情、景点特色及旅游安全知识。

3.导游业务技能培训：掌握了导游讲解技巧、行程设计方法、突发事件处理流程等专业技能。

4.服务礼仪培训：学习了导游仪容仪表、服务用语、沟通技巧等服务规范。

培训期间，我参加了公司组织的闭卷考试，成绩达到92分，获得了初级导游资格证书，具备了独立带团的资格。

（二）跟团实习阶段（第二周至第七周）

在指导老师的带领下，我开始参与实际带团工作，先后跟随资深导游学习了7条经典线路，包括：

1.北京周边游（长城、十三陵、颐和园等）

2.华北五省市游（北京、天津、河北、山西、内蒙古）

3.江南水乡游（苏州、杭州、乌镇、周庄等）

4.西部风情游（西安、成都、重庆、云南等）

5.东北冰雪游（哈尔滨、长春、沈阳等）

6.海南休闲游（三亚、海口、博鳌等）

7.新疆丝路游（乌鲁木齐、吐鲁番、喀什等）

在跟团过程中，我主要负责以下工作：

-协助导游进行景点讲解

-协助处理游客日常需求

-记录游客反馈意见

-学习行程安排与时间控制

-学习突发事件处理方法

（三）独立带团阶段（第八周至第十二周）

经过一个月的跟团学习，我开始独立负责小型团队的带团工作，共独立带团12次，累计服务游客186人次。带团线路包括：

1.北京一日游（故宫、天安门、景山公园）

2.天津两日游（五大道、古文化街、海河夜景）

3.河北承德两日游（避暑山庄、外八庙）

4.山西平遥古城两日游

5.内蒙古草原三日游

在独立带团过程中，我负责以下工作：

-行程规划与安排

-景点讲解与文化传播

-游客需求与问题处理

-团队安全与秩序维护

-游客意见收集与反馈

-与供应商（酒店、餐厅、景区）的协调沟通

四、实习收获与体会

（一）专业知识与技能提升

1.导游讲解能力：通过实践，我的景点讲解能力显著提升，能够根据不同游客群体调整讲解内容和方式，讲解生动有趣，获得了游客的好评。据不完全统计，我带团的游客满意度达到96.5%，高于公司平均水平4个百分点。

2.行程规划能力：学会了如何根据季节、天气、游客特点等因素合理安排行程，确保行程既丰富又合理，避免走马观花式旅游。

3.应急处理能力：在实习期间，共处理突发事件8起，包括游客突发疾病、证件丢失、行程变更等，均得到了妥善处理，没有造成不良影响。

4.沟通协调能力：与酒店、餐厅、景区、交通等供应商的沟通协调能力得到锻炼，学会了如何在保证服务质量的前提下争取更好的合作条件。

（二）职业素养与综合能力提升

1.服务意识：深刻理解了游客至上的服务理念，学会了站在游客角度思考问题，提供贴心周到的服务。

2.团队协作：在团队工作中，学会了如何与不同性格、不同背景的同事协作，共同完成工作任务。

3.时间管理：在紧张的旅游行程中，学会了如何合理安排时间，确保各项任务按时完成。

4.抗压能力：面对各种突发状况和游客投诉，心理承受能力和应变能力得到显著提升。

（三）行业认知与职业规划

1.行业现状：通过实习，深入了解了旅游行业的发展现状、面临的挑战与机遇，认识到服务质量是旅游企业的核心竞争力。

2.职业发展：明确了自身在旅游行业的