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机场乘务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.紧急出口座位旅客必须年满（）周岁。

A.12

B.15

C.16

D.18

2.飞机起飞和降落时，乘务员要求旅客关闭的设备是（）。

A.电子手表

B.电子游戏机

C.机械闹钟

D.以上都不对

3.客舱内氧气瓶压力低于（）psi时需要更换。

A.1800

B.1500

C.1200

D.1000

4.以下哪种不属于乘务员的服务忌语（）。

A.我不知道

B.请稍等

C.你自己看

D.不行

5.飞机在地面发生火灾，优先使用的灭火设备是（）。

A.水灭火瓶

B.海伦灭火瓶

C.泡沫灭火瓶

D.二氧化碳灭火瓶

6.客舱安全演示通常在（）进行。

A.滑行阶段

B.起飞阶段

C.登机结束后

D.巡航阶段

7.成人救生衣的颜色一般是（）。

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.橙色

8.乘务员在客舱服务中，面对醉酒旅客应（）。

A.不予理睬

B.进行劝阻

C.直接报警

D.让其自行安静

9.飞机客舱温度一般保持在（）摄氏度。

A.18-22

B.22-24

C.24-26

D.26-28

10.客舱内的应急手电筒应每（）检查一次。

A.天

B.周

C.月

D.季度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在客舱服务中应具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.抗压能力

2.飞机客舱内的应急设备包括（）。

A.氧气瓶

B.灭火瓶

C.救生衣

D.应急滑梯

3.以下属于乘务员服务流程的有（）。

A.迎客

B.客舱安全演示

C.餐饮服务

D.送客

4.遇到紧急迫降时，乘务员应（）。

A.指导旅客做好防冲击姿势

B.打开应急出口

C.安抚旅客情绪

D.检查客舱设备

5.客舱内的服务项目包括（）。

A.提供餐饮

B.提供毛毯

C.协助旅客调整座椅

D.解答旅客疑问

6.以下哪些物品不能带上飞机（）。

A.打火机

B.酒精

C.水果刀

D.充电宝

7.乘务员在客舱中发现旅客突发疾病，应（）。

A.广播寻找医生

B.提供急救箱

C.联系地面医疗人员

D.继续正常服务

8.飞机客舱内的安全检查包括（）。

A.行李摆放检查

B.应急设备检查

C.客舱卫生检查

D.旅客安全带检查

9.乘务员在服务中应遵循的原则有（）。

A.以旅客为中心

B.热情主动

C.礼貌周到

D.一视同仁

10.客舱内的噪音来源主要有（）。

A.发动机噪音

B.气流噪音

C.旅客交谈声

D.设备运行声

判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员可以在客舱内使用手机。（）

2.旅客可以在飞机上随意更换座位。（）

3.客舱内的灭火器可以随意使用。（）

4.乘务员在服务中不需要考虑旅客的宗教信仰。（）

5.飞机起飞和降落时，旅客必须系好安全带。（）

6.应急出口座位旅客可以自行调整座椅。（）

7.乘务员发现旅客携带违禁物品应及时制止。（）

8.客舱内的温度可以由乘务员随意调节。（）

9.遇到颠簸时，乘务员应立即停止服务。（）

10.乘务员在客舱服务中不需要与机组人员沟通。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘务员在飞机起飞前的主要工作。

2.当客舱内发生火灾时，乘务员应采取哪些措施？

3.乘务员如何处理旅客的投诉？

4.飞机迫降后，乘务员的主要工作是什么？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在客舱服务中如何提高旅客的满意度。

2.分析乘务员在处理紧急情况时应具备的心理素质。

3.探讨如何在客舱服务中体现个性化服务。

4.谈谈你对机场乘务职业的理解和认识。

答案

单项选择题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.D

8.B

9.B

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABD

9.ABCD

10.ABD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.×

简答题

1.主要工作有迎客、检查旅客安全带和行李摆放、进行客舱安全演示、检查应急设备等。

2.立即使用灭火设备灭火，广播通知机组，组织旅客疏散，指导旅客做好防烟措施等。

3.耐心倾听，诚恳道歉，记录问题，提出解决方案，跟