心理咨询客户关系管理培训课件.pptxVIP

第一章心理咨询客户关系管理概述第二章心理咨询客户关系管理的技术工具第三章心理咨询客户关系管理的服务流程设计第四章心理咨询客户关系管理的数字化营销策略第五章心理咨询客户关系管理的客户关系维护第六章心理咨询客户关系管理的评估与改进

01第一章心理咨询客户关系管理概述

第1页：引言——客户关系管理在心理咨询中的重要性在心理咨询行业，客户关系管理（CRM）已成为决定机构成败的关键因素。根据中国心理学会2023年的调查报告，心理咨询行业的年增长率高达23%，但客户流失率也达到了惊人的45%。这一数据揭示了CRM在心理咨询中的重要性——建立良好的客户关系不仅能够提升客户留存率，还能增强机构的