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2025年学历类自考国际公共关系-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001标准的核心是质量管理体系的结构要求。

A.产品质量标准

B.质量管理体系要求

C.质量保证能力

D.质量认证流程

2、PDCA循环的最后一个阶段是？

A.计划

B.控制与改进

C.执行

D.分析

3、六西格玛管理中“西格玛”的缺陷率目标值为？

A.1,000ppm（百万分之1,000）

B.3,400ppm

C.3,600ppm

D.6,000ppm

4、5S管理中“S”代表？

A.安全

B.清扫

C.素养

D.品质

5、全面质量管理（TQM）强调的最终目标是？

A.降低生产成本

B.提高客户满意度

C.增加市场份额

D.优化供应链效率

6、质量成本中“内部失败成本”包括？

A.客户投诉处理费

B.产品返工成本

C.市场推广费用

D.专利申请费

7、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.FMEA分析表

C.质量功能展开（QFD）

D.PDCA循环

8、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于？

A.制定质量标准

B.评估潜在风险优先级

C.设计产品流程

D.培训员工技能

9、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.将客户需求转化为技术规格

B.优化生产流程

C.降低采购成本

D.提高库存周转率

10、零缺陷管理的核心思想是？

A.接受合理缺陷率

B.持续改进至缺陷归零

C.仅关注高层质量指标

D.增加质量检测频次

11、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.强调过程方法

B.仅关注产品性能

C.质量管理体系要求

D.完全依赖人工审核

12、国际公共关系活动中跨文化沟通的关键是？

A.严格遵循母国文化规范

B.优先使用国际通用语言

C.尊重文化差异并灵活调整策略

D.完全消除文化冲突

13、PDCA循环中“C”代表？

A.计划（Plan）

B.控制与改进（ControlImprove）

C.检查（Check）

D.执行（Do）

14、质量成本中“内部失败成本”主要发生在？

A.产品交付后

B.设计阶段

C.生产过程中

D.市场调研阶段

15、国际公共关系危机管理的第一步是？

A.公众声明

B.风险评估

C.危机公关团队组建

D.法律诉讼

16、ISO9004质量管理体系的目标是？

A.最低质量标准

B.持续改进与卓越绩效

C.降低生产成本

D.获得ISO9001认证

17、质量管理中“零缺陷”理念强调？

A.完全消除所有缺陷

B.适度容忍可接受缺陷

C.通过统计抽样控制

D.仅关注客户投诉

18、国际公共关系中的“双向对称传播”核心是？

A.单向信息灌输

B.平等对话与反馈

C.强化品牌形象

D.降低传播成本

19、质量审核中“外部审核”通常由？

A.企业内部人员

B.行业协会

C.第三方认证机构

D.客户代表

20、客户满意度调查不包括？

A.产品功能评价

B.服务态度评分

C.价格敏感度分析

D.售后服务响应速度

21、ISO9001质量管理体系的核心目标是什么？

A.提升企业利润

B.优化客户满意度

C.实现全面成本控制

D.满足国际标准认证

22、质量管理中PDCA循环的“D”代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

23、六西格玛管理中的“西格玛水平”通常以什么指标衡量？

A.客户投诉率

B.产品合格率

C.员工流失率

D.市场占有率

24、国际公共关系中的“跨文化沟通”需优先考虑什么因素？

A.语言差异

B.社会价值观差异

C.商业利益优先

D.政治立场一致

25、质量管理学中“过程方法”强调的核心原则是？

A.部门独立运作

B.流程整合与协同

C.资源最大化利用

D.严格层级审批

26、国际公共关系危机中，企业应优先采取的公关策略是？

A.公开道歉

B.消息封锁

C.媒体合作

D.转移舆论焦点

27、ISO14001环境管理体系的主要适用对象是？

A.质量管理体系

B.环境影响评估

C.信息安全标准

D.项目管理流程

28、质量管理中“5M1E”分析法中的“E”指什么？

A.人

B.方法

C.测量

D.环境因素

29、国际公共关系中的“软实力”主要体现在？

A.军事威慑力

B.文化吸引力

C.经济控制力

D.政治干预力

30、六西格玛DMAIC模型中，“C”代表什么？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与优化（C