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护患沟通技巧PPT精品;护患关系、护患沟通概念
护患沟通目的、内容
护患沟通存在问题
掌握沟通技巧，实施有效沟通
构建和谐护患关系
;在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80﹪的护患纠纷都是由于沟通不良、沟通障碍所引起，
成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。;护患关系的概念：
护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。具有工作性、专业性、帮助性，也可以说是帮助者与被帮助者的关系。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。;护患沟通的概念：
护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的沟通。;护理工作者要树立高尚的职业道德情操、培养良好的医德医风；
视力不佳者，可用触摸的方式让病人感受
术，还要掌握本学科及相关学科的知识，大家
主动关心、帮助、体贴病人
噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。
F，我叫某某，是你的责任护士如需帮忙，请随时找我等等。
与感知有障碍的病人沟通：如听力障碍
掌握沟通技巧，把握沟通时
真正把“以病人为中心”落实到实处，满足患者全方位需要，护理人员要不断增强法律意识，改变“懂医不懂法”、“懂法不懂医”的被动现象，在临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规等，避免护患纠纷。
使用礼貌性语言应注意的问题：
语言甜一点效益高一点
与愤怒的病人沟通：当病人愤怒时护士应该
3、在操作时病人有异议，要及时解答，不
锦囊1：好印象
成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。;1，收集资料
2，证实信息
3，分享信息、思想和情感
4，建立信任关系，缩短护患距离
;新入院病人、重病人、疑难病患者是护患沟通的重点，包括从疾病到心理；根据??者住院期间现有的或潜在的健康问题、相关知识、患者的需求等信息进行沟通。
;如何提高护士的沟通技巧，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷，是摆在广大护理工作者面前的一个非常严峻的问题。
视力不佳者，可用触摸的方式让病人感受
视力不佳者，可用触摸的方式让病人感受
掌握病情、检查结果和治疗情况；
（4）病人有主诉时不能说“没事”
（4）病人有主诉时不能说“没事”
5，观念差异是护患沟通障碍：传统的医学模式观念认为护士只是被动的执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突采取不与患者沟通的消极态度，同时，由于重医轻护的观念存在，部分病人对护士的宣教不重视。
出院指导-塑造一个良好的结局
”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨着“你的血管不好，等会不要乱动，不然又得重新扎”
E，对不起，让你久等了
护患沟通是在与病人接触的一瞬间就已经开始了，而信任是沟通的基石，真诚是一种心灵的开放，有效的沟通不但能避免护患冲突，而且能有效获取病人的信任，取得病人的配合，对不同年龄、性别、文化水平不同的人有不同的沟通解释技巧，如同样是让病人吃药的问题，对小儿病人你可以说“哇，小朋友最厉害了，每一次吃药都不哭”其实小孩子本来快哭出来了，经你一说可能就不哭了，对农村来的老人你可以说“大爷，你头痛是因为血压高了，吃了这降压药，头就不疼了”对文化水平较高的病人，你可以解释一下降压原理，这药和他以前吃的药有什么不同，病人听了会比较容易接受服药。
“啊，我还有一个苹果”旅行者惊喜的叫着，他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路，每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添了不少力量。
具有工作性、专业性、帮助性，也可以说是帮助者与被帮助者的关系。
高，抱怨周围的一切人或事物，并以苛求的方法
F，我叫某某，是你的责任护士如需帮忙，请随时找我等等。;有研究发现：
77.78%的患者希望每天与护士交谈一次，从以上数据不难看出，目前护士沟通交流能力与患者的沟通要求远远不适应，相当多的护理人员缺乏沟通理念、知识和技巧，因此。如何提高护士的沟通技巧，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷，是摆在广大护理工作者面前的一个非常严峻的问题。;1，由于护理人员过于繁忙，没有时间和病人沟通。（护士配备不足、治疗量过大、加床等）
2，由于护理人员缺乏沟通技巧,专业知识导致不会沟通。(世界上不存在不能沟通的对象，只存在失败的沟通者)
3，护士对沟通时机掌握不适宜：表现在沟通时不重视对方的想法和反应，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教：沟通内容与日常护理操作相互分离，缺乏灵活机
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