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邮政行业个人2025年述职述廉报告

各位领导、同志们：

2025年，我在局党组的正确领导下，认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕邮政普遍服务监督管理这一主责主业，恪尽职守、勤勉履职，圆满完成了各项工作任务。现将一年来的履职和廉洁自律情况报告如下：

一、加强理论武装，提升政治站位

我始终把政治建设摆在首位，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践。严格落实“第一议题”制度，深入学习党的二十大和二十届历次全会精神，认真领会习近平总书记关于邮政快递业重要指示批示精神。全年参加党组中心组学习12次，撰写学习心得体会6篇。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，认真学习《关于在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的通知》，系统总结党的十八大以来深入贯彻中央八项规定精神的成效和经验，对照查找自身在作风建设方面的差距和不足。通过持续深入学习，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，切实把思想和行动统一到党中央决策部署和国家邮政局工作要求上来。

二、聚焦主责主业，强化普遍服务监管

（一）狠抓服务质量监督，推动标准落地见效。我牢固树立“人民邮政为人民”理念，坚持把提升普遍服务质量作为工作重中之重。一是强化日常监督检查。全年组织开展邮政普遍服务专项检查4次，实地走访邮政营业网点86个，检查邮政投递频次执行情况126次，发现并督促整改问题32个。重点检查邮政营业网点四项法定业务开办情况、服务时限执行情况、资费公示情况等，确保普遍服务网点达标率、法定业务开办率达到100%。二是突出关键环节监管。重点加强对党报党刊发行、机要通信、政务寄递等特殊服务的监督，确保“最后一公里”服务质量。在春节、“双十一”等业务旺季，组织开展服务质量专项保障行动，协调解决投递力量不足、车辆调度困难等问题15个，有效保障了邮件快件及时投递。三是严肃查处服务问题。坚持“一案双查”制度，全年受理用户申诉128件，办结率100%，用户满意率达96.5%。对服务质量问题突出的网点约谈3次，下发整改通知书5份，督促企业举一反三完善服务流程，有力维护了用户合法权益。

（二）优化服务网络布局，保障普遍可达均等。我始终坚持普遍服务均等化方向，着力解决城乡服务差距问题。一是监督空白乡镇补建网点持续运营。定期对全市邮政普遍服务网点进行摸底排查，督促邮政企业确保空白乡镇补建网点正常运营，协调解决网点租金、人员配备等实际困难，全市乡镇邮政网点覆盖率保持100%。二是推动邮政设施与城乡发展协同。配合城市更新和乡村振兴工作，指导邮政企业优化网点布局，全年新增便民服务网点8个，改造升级老旧网点12个，推动邮政营业网点纳入城镇新建小区配套设施规划。三是提升末端服务能力。推动农村邮政网点叠加代收代办、金融服务、电商物流等功能，指导建设村级邮政综合服务站26个，打造集邮政业务、政务服务、便民服务于一体的综合服务平台，有效提升农村群众用邮便利度。四是开展邮筒邮箱专项治理。组织对辖区内邮筒、信报箱等设施进行全面排查，督促修复损坏设施18处，清理违规占用设施5处，确保邮政基础设施正常使用。

（三）服务国家战略大局，拓展普遍服务内涵。我自觉把邮政普遍服务监管工作放在服务国家发展大局中谋划推进。一是深度融入乡村振兴战略。指导邮政企业加强县乡村三级物流体系建设，推动“邮快合作”“交邮融合”，全年累计运递农产品进城120万件，有效助力农产品出村进城。二是全力保障重大活动服务。圆满完成重大会议、重要节日期间邮政普遍服务保障任务，确保党报党刊准时投递、机要通信安全畅通。三是关爱特殊群体服务。督促邮政企业完善老年人、残疾人等特殊群体服务举措，在全市邮政网点设置爱心服务专区15个，保留传统服务方式，彰显普遍服务温度。

三、强化依法行政，提升监管效能

我始终坚持在法治轨道上推进普遍服务监管工作，不断提升依法行政能力水平。一是加强法规标准宣贯。组织开展《邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》《快递市场管理办法》等法规标准宣传培训3期，培训邮政从业人员260人次，推动企业知法守法。编印普遍服务政策法规汇编200册，发放至基层网点学习使用。二是规范行政执法行为。严格执行行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，全年开展行政检查86次，实施行政处罚2件，做到程序合法、处罚适当。认真开展行政执法案卷评查，不断提升执法规范化水平。三是创新智慧监管手段。充分运用邮政普遍服务监管信息系统，加强非现场监管，实现对邮政营业网点、投递频次、服务时限等关键指标的动态监测和预警分析。探索运用视频图像识别等技术手段开展网点服务质量监测，监管效能显著提升。四是畅通用户维权渠道。完善用户申诉处理机制，规范申诉受理、调查、处理、反馈等