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公司证券期货服务师岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司证券期货服务师岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司证券期货服务师岗位，旨在规范证券期货服务师在日常工作中的操作行为，确保服务师及客户的人身与财产安全。规程内容涵盖岗位操作的基本要求、安全操作流程、应急处置措施等，要求服务师严格执行，提高服务质量与安全保障水平。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.服务师在操作前必须穿戴符合国家标准的工作服，佩戴工号牌。

b.根据操作需要，正确佩戴护目镜、耳塞等防护用品，确保眼睛和听力不受伤害。

c.操作电脑等电子设备时，佩戴防辐射手套，减少电磁辐射对身体的危害。

d.如有特殊操作要求，需穿戴相应的防护服、鞋帽等。

2.设备状态检查要点：

a.检查电脑、打印机等设备是否正常运行，电源线、数据线连接是否牢固。

b.检查交易系统、客户管理系统等软件是否更新至最新版本，无异常提示。

c.检查交易终端设备是否稳定，无故障报警。

d.检查消防设施、报警系统等安全设备是否处于良好状态。

3.作业环境基本要求：

a.工作区域保持整洁，无杂物堆积，确保通道畅通。

b.确保室内通风良好，温度适宜，光线充足。

c.防止水、火、电等安全隐患，确保电气设备无漏电现象。

d.定期检查地面防滑措施，防止滑倒事故发生。

e.严格按照相关规定摆放各类文件、资料，便于查找和使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动设备前，确认设备处于关闭状态，检查电源线连接无误。

b.按照设备操作手册的指引，依次开启设备，确保所有系统正常运行。

c.进行日常操作前，进行必要的系统登录和权限验证。

d.按照操作规程执行具体任务，如证券交易、期货结算等，确保每一步操作准确无误。

e.操作完成后，关闭所有设备，拔掉电源线，进行清洁和维护。

2.特定操作技术规范：

a.证券交易时，严格按照客户指令操作，核对交易信息无误后执行。

b.期货交易需遵循相关法规，确保交易合规性，避免违规操作。

c.定期备份交易数据，确保数据安全。

3.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止操作，报告上级并等待维修。

b.系统出现异常，立即停止操作，尝试重启系统或联系技术支持。

c.客户指令错误或交易出现异常，立即停止操作，确认情况后重新操作或联系客户确认。

d.遇到紧急情况，如火灾、地震等，立即启动应急预案，确保人员安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音或震动。

b.电脑屏幕显示正常，无花屏、卡顿等现象。

c.打印机、扫描仪等外设工作正常，响应迅速。

d.系统运行流畅，无频繁死机或崩溃情况。

e.网络连接稳定，无断线或延迟现象。

2.常见故障现象：

a.设备启动困难或无法启动。

b.电脑屏幕出现花屏、闪烁或无显示。

c.打印机、扫描仪等外设无法正常工作。

d.系统运行缓慢，频繁死机或崩溃。

e.网络连接不稳定，出现断线或延迟。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有异常磨损或损坏。

b.使用系统监控工具，实时监控设备运行状态和资源使用情况。

c.定期检查网络连接，确保网络稳定。

d.对设备进行定期维护和保养，预防故障发生。

e.建立设备故障记录，对常见故障现象进行分析，制定预防措施。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.定期检查设备各项功能，确保其按照设计参数正常工作。

b.对电脑系统进行性能测试，包括CPU、内存、硬盘等硬件资源的使用情况。

c.测试网络连接速度和稳定性，确保数据传输无误。

d.对打印机、扫描仪等外设进行功能测试，检查其打印和扫描质量。

e.定期进行安全测试，包括防火墙、杀毒软件等安全防护措施的运行状态。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对设备进行必要的硬件或软件调整。

b.调整系统设置，优化系统性能，如调整内存使用策略、优化启动项等。

c.更新设备驱动程序，确保设备与系统兼容。

d.对外设进行校准，如打印机墨盒更换、扫描仪分辨率调整等。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备正常运行，定期进行维护和检查。

b.异常工况：立即停止操作，根据故障现象进行初步判断，采取相应措施。

c.高负荷工况：监控设备运行状态，合理分配任务，防止过载。

d.紧急工况：启动应急预案，迅速采取必要措施，确保人员和设备安全。

e.长时间停机工况：在重启前进行设备检查和维护，确保设备处于