2025年客服机器人开发与维护协议.docxVIP

2025年客服机器人开发与维护协议

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，以下简称“甲方”。

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，以下简称“乙方”。

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望借助乙方的专业技术，开发并维护一套符合其业务需求的客服机器人系统，以优化客户服务体验，提高运营效率；乙方具备相关的技术开发能力和经验，愿意为甲方提供客服机器人的开发与维护服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，签订本协议。

项目名称：2025年客服机器人开发与维护协议

项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套功能完善、性能稳定、易于使用的客服机器人系统，并提供后续的维护和技术支持服务，以提升甲方的客户服务水平和运营效率。

项目内容：

开发阶段：

需求调研与分析

系统架构设计

算法开发与优化

自然语言处理（NLP）能力训练

机器人交互界面设计

系统测试与调试

用户培训

维护阶段：

系统运行监控

故障排除与修复

系统升级与优化

技术支持与咨询

数据备份与恢复

协议有效期：本协议有效期为[具体年限]，自双方签字盖章之日起生效。

开发周期：乙方应在[具体时间]内完成客服机器人的开发工作。

维护期限：开发完成后，乙方应提供为期[具体年限]的维护服务。

项目总费用：本项目总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

费用构成：项目总费用包括软件开发费、硬件设备费（如适用）、维护服务费等。

支付方式：

预付款：甲方应在协议签订后[具体时间]内，向乙方支付项目总费用的[具体比例]作为预付款。

进度款：乙方完成项目开发进度[具体比例]后，甲方应在[具体时间]内向乙方支付项目总费用的[具体比例]作为进度款。

尾款：乙方完成全部开发工作并交付甲方使用后，甲方应在[具体时间]内向乙方支付项目总费用的[具体比例]作为尾款。

支付账户：乙方收款账户信息如下：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

甲方的权利与义务：

权利：

有权对乙方的开发工作进行监督和指导。

有权要求乙方按照协议约定的时间和标准完成开发任务。

有权要求乙方提供必要的开发文档和技术支持。

义务：

应及时向乙方提供项目所需的业务需求文档和相关资料。

应积极配合乙方进行需求调研、系统测试等工作。

应按照协议约定支付项目费用。

应对项目相关信息进行保密。

乙方的权利与义务：

权利：

有权要求甲方按照协议约定提供项目所需的业务需求文档和相关资料。

有权按照协议约定收取项目费用。

义务：

应按照协议约定的时间和标准完成开发任务。

应提供高质量的软件开发服务，确保系统功能完善、性能稳定。

应提供完善的维护服务，及时解决系统运行中出现的问题。

应按时提交开发进度报告和项目验收文档。

应对项目相关信息进行保密。

开发成果的知识产权：本项目开发成果的知识产权归[甲方/乙方]所有。

保密义务：双方应对项目过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

如果甲方未按时支付项目费用，应向乙方支付逾期付款利息，利息率为[具体利率]。

如果乙方未按时完成开发任务，应向甲方支付违约金，违约金为项目总费用的[具体比例]。

双方任何一方违反协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

双方应首先通过友好协商解决争议。

如果协商不成，任何一方均可向[具体仲裁委员会/法院]申请仲裁/诉讼。

本协议的任何变更，均需双方另行签订书面协议。

因不可抗力导致协议无法履行，双方应及时通知对方，并采取措施减少损失。

本协议适用中华人民共和国法律。

双方之间的通知应采用书面形式，发送至本协议中约定的地址或电子邮箱。

本协议自双方签字盖章之日起生效。

本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

法定代表人/负责人（签字）：

日期：[签字日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

法定代表人/负责人（签字）：

日期：[签字日期]