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2026年IT技术支持中心选才指南及技术问题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于网络缓慢的投诉时，首先应该采取的措施是？

A.直接更换路由器

B.询问客户网络使用情况并远程检测

C.告知客户网络拥堵是正常现象

D.要求客户支付额外检测费用

2.对于突发性系统崩溃事件，IT支持人员应该遵循的响应顺序是？

A.首先记录问题，然后等待管理层指示

B.立即尝试修复，记录后续分析

C.先与客户沟通，再自行处理

D.等待客户确认后再开始处理

3.在Windows系统中，解决蓝屏问题最有效的第一步是？

A.检查硬件故障

B.分析系统日志

C.重启计算机

D.联系厂商技术支持

4.关于远程协助工具的使用，以下说法正确的是？

A.必须在客户同意后才能连接

B.可以绕过公司安全策略使用第三方工具

C.连接前无需告知客户

D.仅限处理硬件相关问题

5.对于加密敏感数据，最常用的IT支持解决方案是？

A.使用普通压缩文件

B.文件加密软件

C.改变文件夹权限

D.使用记事本保存

6.在处理多用户系统故障时，优先级排序应该基于？

A.报告问题的用户职位

B.故障影响范围

C.报告问题的先后顺序

D.客户满意度

7.关于IT支持服务级别协议（SLA），以下说法正确的是？

A.SLA不需要量化指标

B.违反SLA不会产生后果

C.SLA是双方约定的服务标准

D.SLA只针对硬件故障

8.在配置企业邮件系统时，最关键的安全设置是？

A.设置复杂的密码

B.启用两因素认证

C.减少邮件附件大小

D.使用公司邮箱域名

9.对于IT支持人员职业道德，以下说法不当的是？

A.保护客户隐私信息

B.未经允许私自修改系统

C.如实记录工作内容

D.及时响应客户需求

10.在进行IT设备报废处理时，必须确保？

A.设备残值最大化

B.符合数据安全规定

C.尽快完成流程

D.减少员工工作量

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理网络故障时需要检查的硬件设备包括？

A.路由器

B.交换机

C.服务器

D.显示器

E.鼠标

2.IT支持人员常用的远程协助工具有哪些？

A.TeamViewer

B.AnyDesk

C.旺旺

D.VNC

E.QQ

3.企业级防病毒系统应该具备的功能？

A.实时监控

B.自动更新病毒库

C.行为分析

D.定期备份

E.远程控制

4.系统日志分析的主要内容包括？

A.错误代码

B.发生时间

C.影响范围

D.解决方案

E.操作人员

5.数据备份策略应该考虑的因素？

A.备份频率

B.存储介质

C.保留周期

D.传输方式

E.员工习惯

6.办公室网络故障排查的基本步骤？

A.确认故障范围

B.检查物理连接

C.测试网络设备

D.重置网络设置

E.更新操作系统

7.处理客户投诉时需要遵循的原则？

A.倾听理解

B.专业分析

C.清晰表达

D.迅速解决

E.保持礼貌

8.企业IT资产管理需要记录的内容？

A.设备型号

B.购置日期

C.使用部门

D.保修信息

E.当前状态

9.远程桌面服务的主要用途？

A.远程监控

B.技术支持

C.文件传输

D.系统管理

E.视频会议

10.新员工IT培训应该包含的内容？

A.公司网络架构

B.常用支持工具

C.服务流程规范

D.安全操作指南

E.客户沟通技巧

三、判断题（每题1分，共20题）

1.IT支持人员可以拒绝处理超出职责范围的请求。（）

2.系统崩溃时，立即重启通常能解决问题。（）

3.远程协助时可以不告知客户正在连接。（）

4.所有IT支持请求都必须有书面记录。（）

5.数据备份可以代替系统还原。（）

6.IT支持人员可以擅自安装未经审批的软件。（）

7.网络故障通常由客户使用不当引起。（）

8.系统日志存储在本地计算机上。（）

9.处理硬件故障时可以不遵循安全规范。（）

10.SLA（服务级别协议）是IT支持的唯一标准。（）

11.任何IT支持工作都可以通过远程方式完成。（）

12.防火墙主要防止病毒入侵。（）

13.办公室网络通常使用有线连接。（）

14.IT支持人员可以泄露客户信息获取好处。（）

15.系统监控工具可以完全替代人工巡检。（）

16.数据恢复只能在专业实验室进行。（）

17.服务器故障通常不会影响客户端计算机。（）

18.处理IT投诉时可以打断客户讲话。（）

19.所有IT设备报废时必须销毁数据。（）

20.IT支持工作不需要持