酒店接待话术.pptx

RESUMPTIONPLAN姓名：PPT部门：市场部酒店接待话术

-目录壹前台接待基础话术贰客房服务沟通话术叁投诉与问题处理话术肆退房流程话术

1前台接待基础话术

前台接待基础话术问候客人A标准问候语：您好，欢迎光临酒店，请问有什么可以帮您？B针对回头客：您好，先生/女士，很高兴再次见到您！

前台接待基础话术确认预订信息核对信息您的预订信息显示是月日入住，晚，豪华大床房，对吗？询问预订请问您是否有预订？方便提供姓名或预订号吗？

前台接待基础话术办理入住A证件要求：请出示您的身份证件，我们需要登记信息B押金说明：本次入住需支付元押金，退房时若无额外消费将全额退还

2客房服务沟通话