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2025年学历类自考互联网数据库-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系认证的适用范围是？

A.仅适用于制造业

B.仅适用于医疗行业

C.适用于所有组织

D.仅适用于服务行业

2、PDCA循环中检查阶段的主要目的是？

A.制定改进计划

B.评估改进效果

C.实施质量改进

D.设定质量目标

3、六西格玛管理的主要目标缺陷率是多少？

A.1000缺陷/百万

B.3.4缺陷/百万

C.99.9%合格率

D.95%合格率

4、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.质量功能展开（QFD）

C.FMEA分析

D.抽样检验方案

5、质量成本中内部损失成本主要包含哪些内容？

A.退货返修费用

B.客户投诉处理费

C.市场推广成本

D.研发设计费用

6、抽样检验中AQL值代表？

A.合格质量水平

B.不合格质量水平

C.检验样本量

D.检验周期

7、质量功能展开（QFD）的核心作用是？

A.将客户需求转化为质量特性

B.优化生产流程效率

C.降低采购成本

D.提高库存周转率

8、质量损失成本包括哪两类？

A.预防成本+鉴定成本

B.内部损失+外部损失

C.评价成本+改进成本

D.市场成本+研发成本

9、ISO9001:2015版中新增的核心条款是？

A.领导作用

B.资源管理

C.意识与培训

D.文件化信息

10、质量文化建设的核心要素是？

A.质量奖惩制度

B.全员质量意识

C.质量成本核算

D.质量改进流程

11、ISO9001质量管理体系认证的主要适用对象是？

A.仅适用于制造业企业

B.所有组织

C.仅适用于ISO9000系列标准

D.仅适用于服务行业

12、六西格玛管理的核心理念是？

A.提高客户满意度

B.减少缺陷和变异

C.降低生产成本

D.扩大市场份额

13、PDCA循环中的“C”阶段主要指？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

14、统计过程控制（SPC）的主要目的是？

A.制定质量目标

B.监控过程变异

C.优化资源配置

D.提升客户沟通效率

15、质量成本中“内部失效成本”通常包括？

A.客户退货

B.返工和报废

C.市场推广费用

D.培训支出

16、FMEA（失效模式与影响分析）的核心工具是？

A.风险优先级矩阵

B.排列图

C.鱼骨图

D.控制图

17、质量审核的关键原则是？

A.事后补救

B.独立于被审核部门

C.仅审核高层管理人员

D.定期开展

18、5M1E质量管理要素中“E”代表？

A.人员

B.设备

C.测量

D.环境与测量

19、互联网数据库在质量管理中的应用主要支持？

A.实时采集与动态调整

B.纸质文件归档

C.手工记录数据

D.固定周期报告

20、解决质量问题的根本原因通常采用？

A.鱼骨图

B.前因后果分析法

C.排列图

D.PDCA循环

21、ISO9001:2015标准中强调质量管理体系的核心理念是什么？

A.质量特性优先

B.客户需求导向

C.过程方法

D.资源投入最大化

22、PDCA循环中，D阶段的核心任务是？

A.计划与培训

B.处理与改进

C.检查与评估

D.预防与控制

23、六西格玛管理中“西格玛水平”通常以什么指标衡量？

A.客户投诉率

B.过程缺陷率

C.员工满意度

D.市场占有率

24、统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是？

A.制定质量标准

B.监控过程稳定性

C.分配质量责任

D.评估供应商绩效

25、客户满意度调查中，NPS（净推荐值）的计算公式为？

A.推荐率-反对率

B.满意率-不满意度

C.满意人数/调查总数

D.客户总数×满意度系数

26、质量成本中“预防成本”主要指？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防性投入

D.供应商管理费用

27、FMEA（失效模式与影响分析）的核心目的是？

A.优化生产流程

B.识别潜在风险

C.提高客户价格

D.增加库存量

28、供应商质量管理中，“质量协议”通常包含哪些内容？

A.质量标准与验收流程

B.交货时间与价格条款

C.知识产权归属

D.员工培训计划