《质量管理与审核》_质量管理与审核课件3.pptxVIP

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教学目的

让学生理解并掌握5.1.1和5.1.2条款的要求及应用

教学重点

让学生理解掌握并学会应用5.1.2条款的要求

教学难点

让学生理解掌握5.1.2条款的内容

教学方法

讲授法

课型

新授课

教学过程

如下

1.确定相关方需求的渠道有哪些？

2.“组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。”中的内外部因素有哪些？

案例

一、以顾客为关注焦点

5.1.2条款原文：

1.确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

收集顾客的需求，对顾客需求进行评审，确定哪些是能满足的哪些是不能满足的，确定先满足，后满足，对不满足的做好解释，做好持续满足。

满足顾客要求的前提是确定法律法规的要求，展示法律法规清单。

部分法律法规清单

5.1.2条款原文：

2.确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力。

以学校为例，新技术，翻转课堂既是机遇又是风险。

5.1.2条款原文：

3.始终致力于增强顾客满意。(以海尔集团为例)

二、总则

5.1.1条款总结归纳：

领导者应创造并保持良好的内部环境，使员工都参与到实现目标的活动中来。

最高管理者对企业的一切付总责

企业的质量方针和质量目标应由最高管理者制定

确保在实际工作中贯彻质量管理体系的要求

所有过程要体现PDCA循环，所有过程要求风险的识别、评价、措施、改进

确保各过程所需要的资源充分

A

B

C

D

E

保持畅通的沟通渠道

F

G

H

I

J

确保组织战略目标的实现

采取措施人人参与，为实现目标做贡献

发现问题及时处置改进提升

所有的管理者都要和最高管理者一样按照上述9项内容实行

如果你是企业负责人，你如何运用以顾客为关注焦点？

作业：