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运动器材销售客服绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

按实际销售额占目标的百分比计分，每低10%扣2分，最高扣至0分

客单价

200元

每高于目标20元加1分，低于目标20元扣1分

复购率

15%

每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分

新客户开发数量

10个

每多开发1个新客户加1分，未达标不扣分

销售转化率

25%

每高于目标2%加1分，低于目标2%扣1分

客户满意度

客户评分

30%

4.5分

每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分扣1分

投诉处理满意度

90%

每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分

客户回访满意度

85%

每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分

主动服务响应时间

30分钟

每提前5分钟加1分，延迟超过10分钟扣1分

客户留存率

20%

每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分

产品知识

产品知识考核成绩

15%

85分

每高于目标1分加0.5分，低于目标1分扣0.5分

售前咨询准确率

95%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

产品推荐匹配度

90%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

售后服务问题解答正确率

98%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

新产品学习速度

一周内掌握

每提前1天加1分，延迟超过3天扣1分

团队协作

跨部门协作效率

15%

90%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

信息传递及时性

100%

每延迟1小时扣1分，准时为满分

团队活动参与度

80%

每高于目标1%加0.5分，低于目标1%扣0.5分

知识分享贡献度

2次/季度

每多分享1次加1分，未达标不扣分

团队目标贡献度

无重大失误

无重大失误加5分，有重大失误扣5分

本考核表用于评估运动器材销售客服在销售业绩、客户满意度、产品知识及团队协作四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配分别为：销售业绩40%，客户满意度30%，产品知识15%，团队协作15%。考核周期为自然月或季度，具体由部门负责人根据实际情况确定。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见