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用户反馈收集合同

甲方（收集方）：

法定代表人/负责人：

注册地址：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（用户）：

姓名：

身份证号码：

联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方需要收集用户反馈以改进产品和服务，乙方愿意向甲方提供反馈，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1用户指通过甲方提供的渠道提交反馈的自然人。

1.2收集方指收集、存储、使用用户反馈并提供相关服务的组织或个人。

1.3用户反馈指用户向甲方提供的任何形式的信息，包括但不限于意见、建议、投诉、评价、数据等。

1.4个人数据指能够识别特定自然人的任何信息，包括但不限于姓名、联系方式、身份证号码、地址等。

1.5数据处理指对用户反馈进行收集、存储、使用、传输、删除等操作。

1.6保密信息指本合同中约定的，需要双方共同保密的信息，包括但不限于用户反馈中的商业秘密、技术秘密等。

第二条用户反馈的收集

2.1甲方通过以下方式收集用户反馈：（1）甲方官方网站；（2）甲方移动应用程序；（3）甲方提供的电子邮件地址；（4）甲方组织的调查问卷；（5）甲方运营的社交媒体平台。

2.2甲方收集的用户反馈内容包括但不限于：（1）产品功能使用体验；（2）服务质量管理；（3）用户体验评价；（4）其他甲方认为需要收集的信息。

2.3甲方在收集用户反馈前，应以显著方式向乙方告知本合同约定的收集目的、方式、范围、使用范围、存储期限、乙方权利以及乙方行使权利的方式，并获得乙方的明确同意。

2.4乙方有权选择是否提供反馈，并有权随时撤回其同意提供反馈的同意。

第三条用户反馈的使用范围

3.1甲方可以使用用户反馈来改进产品功能、提升服务质量、优化用户体验。

3.2甲方可以使用用户反馈进行内部研究，例如市场分析、用户行为分析等。

3.3甲方可以使用用户反馈来开发新产品、改进现有产品。

3.4甲方在将用户反馈用于本合同未明确约定的用途时，应事先获得乙方的明确同意。

第四条保密义务

4.1甲方应对乙方提供的反馈中的保密信息承担保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或甲方已事先获得乙方书面同意的除外。

4.2乙方应对向甲方提供的反馈中的保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或乙方已事先获得甲方书面同意的除外。

第五条数据处理

5.1甲方将用户反馈存储在具有安全防护措施的境内服务器上，存储期限自反馈收集之日起不少于____年。

5.2甲方将采取必要的技术和管理措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，确保用户反馈的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

5.3除非本合同另有约定或法律法规另有规定，甲方不得将用户反馈传输至中国境外，确需传输至中国境外的，应事先获得乙方的明确同意，并确保传输过程符合中国相关法律法规的要求。

5.4乙方有权请求甲方删除其提供的反馈，甲方应在收到乙方删除请求后____个工作日内完成删除操作。

5.5甲方在用户反馈存储期限届满后，应将用户反馈进行安全删除，确保用户反馈不会被恢复或访问。

第六条用户权利

6.1乙方有权访问其提供的反馈，并要求甲方提供反馈的副本。

6.2乙方有权更正其提供的反馈中的错误信息，并要求甲方进行更正。

6.3乙方有权请求甲方删除其提供的反馈，并要求甲方提供删除证明。

6.4乙方有权撤回其同意提供反馈的同意，并要求甲方停止使用其提供的反馈。

6.5乙方有权就甲方违反本合同约定或侵犯其合法权益的行为向甲方进行投诉，甲方应在收到投诉后____个工作日内予以处理并回复乙方。

第七条免责条款

7.1因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为等）导致甲方无法履行本合同约定的义务的，甲方不承担违约责任，但应尽快通知乙方，并采取合理措施减少损失。

7.2因第三方原因（包括但不限于黑客攻击、病毒入侵等）导致甲方无法履行本合同约定的义务的，甲方不承担违约责任，但应尽快通知乙方，并采取合理措施减少损失。

7.3如果乙方提供的反馈包含虚假信息或侵犯第三方合法权益，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条争议解决

8.1双方应首先通过友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。

8.2如果协商不成，双方可以请求中国互联网协会进行调解。

8.3如果调解不成，双方应按照本合同约定的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为甲方所在地，仲裁规则为中华全国仲裁委员会仲裁规则。

8.4如果本合同没有约定仲裁规则，双方应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条合同的生效、变更和终止

9.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。