配送流程标准化协议.docxVIP

配送流程标准化协议

甲方（托运方/采购方/品牌方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（承运方/配送服务商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方需要委托乙方提供商品配送服务，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就配送流程标准化事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条签约主体与背景

本协议由甲方与乙方签订，甲方为托运方/采购方/品牌方，乙方为承运方/配送服务商。双方同意通过本协议建立标准化的配送流程，确保商品安全、及时、准确地送达指定地点，提升客户满意度，明确双方权利与义务，规范合作秩序。

第二条标准化配送流程约定

双方同意按照以下标准化的流程进行配送服务：

2.1订单接收与确认

甲方通过系统接口、电子邮件或双方约定的其他指定渠道向乙方发送订单。订单需包含收货人姓名、联系电话、详细地址、商品名称、数量、订单编号等必要信息。乙方在收到订单后应及时核对信息完整性，并在约定时间内向甲方发送确认回执。双方约定的订单有效接收时间为每个工作日的法定工作时间。

2.2揽收与入库/出库

2.2.1乙方根据约定时间窗口（例如：每日上午9点至下午5点）主动前往甲方指定地点进行揽收。揽收前，乙方配送人员应核对订单信息与实际待揽收货物是否一致，确认无误后进行签收，并获取甲方或其授权代表签名的揽收单据。

2.2.2如甲方设有仓库或发货区，双方应在此区域建立标准化的交接流程。乙方在完成揽收后，需将货物运至甲方仓库/发货区，由甲方或其授权代表进行核对并签收。交接过程中应确保货物信息与实物流向一致，并做好相应记录。

2.3仓储与保管（如适用）

若乙方根据协议约定承担商品的临时仓储责任，应提供符合商品特性要求的存储环境（例如：温度、湿度控制），并确保存储区域的安全。仓储期限按照双方约定执行。乙方应定期（例如：每周）与甲方进行库存盘点，核对实物与账目，并形成盘点报告提交甲方确认。

2.4运输路线与方式

2.4.1乙方应依据订单信息、时效要求及成本效益原则，选择经济合理的运输路线。在保证配送时效的前提下，优先考虑双方约定的主要运输线路。

2.4.2乙方用于配送的车辆应为符合国家相关安全标准的正规营运车辆，车辆外观应干净整洁，并具备明显的公司标识。根据货物特性，乙方应选用合适的运输工具和包装材料，确保运输过程的安全。

2.5中转与分拣

如订单涉及中转，乙方应将货物送至约定或符合标准的中转站。在中转过程中，乙方应确保货物得到妥善处理，并按照标准流程进行分拣、核对和信息传递，确保货物按序发往下一环节或最终目的地。

2.6派送前准备

在正式派送前，乙方配送人员应登录配送管理系统，核对订单详情（收货人、地址、商品、联系电话等），确认信息无误。对于特殊商品或服务要求（如冷藏、易碎），配送人员需再次确认并做好相应准备。

2.7配送执行

2.7.1乙方配送人员应在约定的派送时间窗口（例如：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00）内到达客户指定地址进行派送。

2.7.2签收方式：货物送达后，乙方配送人员应要求收货人本人凭有效身份证明签收，或由收货人书面授权他人签收。如使用电子签收，需确保签收信息准确录入系统。对于无法联系到收货人、地址错误或客户要求其他签收方式的情况，乙方应遵循以下标准流程：首先尝试电话联系收货人协商派送时间；若协商不成，可在征得甲方同意或符合甲方事先书面规定的情况下，将货物放置在收货人确认的指定安全位置，并留下清晰凭据；或安排在下一个工作日重新派送。所有异常情况均需在配送系统中记录并报告甲方。

2.7.3配送人员应使用公司提供的标准化服务用语，保持良好的服务态度。贵重物品或特殊物品的配送，应遵循双方另行约定的额外安保或操作标准。

2.8信息传递与追踪

2.8.1乙方应负责将订单的关键状态（如已揽收、已出库、已上路、预计到达时间、已签收等）实时或准实时更新至双方约定的信息传递系统（例如：特定的物流管理平台或EDI接口）。

2.8.2甲方有权随时查询订单的实时配送状态。乙方应确保提供的信息准确、及时。

2.9逆向物流（退换货）

如发生退换货业务，双方应遵循以下标准流程：

2.9.1甲方发起退货申请，并提供相关凭证。乙方根据甲方要求，安排上门取回退货商品。

2.9.2乙方将收到的退货商品运送至约定地点（例如：甲方仓库或双方指定的退货处理中心），甲方或其授权代表对退货商品进行验收。

2.9.3验收合格后，乙方根据甲方指示处理后续事宜（如退款、换货准备）。换货商品由乙方按照正向配送流程执行派送。退货运费承担根据双方事先的约定执行。

第三条各方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲