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产品质量追溯与售后保障承诺书范文4篇

产品质量追溯与售后保障承诺书第（1）篇

合同编号：__________

尊敬的_客户/合作伙伴/相关部门_：

为进一步规范产品质量追溯管理，完善售后服务体系，提升客户满意度，保障消费者合法权益，本企业在此郑重作出如下承诺：

一、产品质量追溯体系建设承诺

1.1追溯体系构建原则

本企业承诺依据国家相关法律法规及行业标准，建立覆盖产品全生命周期的质量追溯体系。该体系遵循_系统性、可追溯性、信息共享性、安全性_的原则，保证产品从原材料采购、生产加工、检验检测、仓储物流到终端销售的每一个环节均实现有效追溯。

1.2追溯信息采集与管理

1.2.1原材料追溯

本企业承诺对所有进厂原材料建立详细台账，记录供应商名称、批次号、规格型号、生产日期、检验报告等关键信息，并采用_条形码/二维码/RFID_等技术手段赋予唯一标识，实现源头可溯。

1.2.2生产过程追溯

本企业承诺在关键工序节点设置追溯标识点，记录设备参数、操作人员、生产时间、工艺参数等生产过程信息，保证每件产品具备完整的生产过程档案。

1.2.3检验检测追溯

本企业承诺对出厂产品进行100%全检或抽检，并出具具有唯一追溯码的检验报告，将检验结果与产品标识关联，保证检验信息可追溯。

1.2.4储运追溯

本企业承诺在仓储、物流环节采用信息化管理系统，记录产品出入库时间、存储环境、运输路径等关键信息，保证产品在流转过程中信息不丢失。

1.3追溯信息查询服务

1.3.1查询渠道

本企业承诺通过_官方网站/公众号/客服/追溯查询平台_等多种渠道，为消费者提供便捷的产品追溯信息查询服务。

1.3.2查询内容

消费者可通过输入产品唯一标识码，查询产品的_原材料来源、生产过程、检验报告、仓储物流_等全链条追溯信息。

1.3.3查询响应

本企业承诺在收到消费者查询请求后，于_24小时_内提供准确、完整的追溯信息查询结果。

二、售后服务保障承诺

2.1售后服务政策

2.1.1保修期限

本企业承诺对售出产品提供自购买之日起_12个月/24个月/根据产品类别约定_的免费保修服务。具体保修期限以产品说明书或销售合同约定为准。

2.1.2售后服务范围

本企业承诺在保修期内，对产品因材料缺陷或工艺问题导致的故障，提供免费维修、更换或退货服务。因不可抗力、人为损坏或超出保修范围的问题，将提供有偿维修服务。

2.2售后服务响应机制

2.2.1报修渠道

本企业承诺建立多渠道报修服务体系，包括_电话报修/网上报修/门店报修_等，保证消费者能够便捷地提交报修申请。

2.2.2响应时效

本企业承诺在收到消费者报修申请后，于_2小时_内响应，并告知处理方案。对于需要上门服务的，承诺在_24小时_内派遣技术人员到达现场。

2.2.3处理流程

本企业承诺建立标准化的售后服务处理流程，包括_故障诊断、维修方案制定、配件采购、维修实施、质量验证_等环节，保证售后服务高效、规范。

2.3售后服务质量保障

2.3.1维修配件保证

本企业承诺使用原厂或同等品质的维修配件，保证维修质量。对于更换的配件，提供_6个月_的免费保修期。

2.3.2技术支持

本企业承诺为消费者提供持续的技术支持服务，包括_使用指导、故障排除、升级维护_等，保证产品正常运行。

2.3.3满意度调查

本企业承诺定期对售后服务满意度进行调查，收集消费者意见和建议，持续改进售后服务质量。

三、违约责任承诺

3.1追溯信息不实的责任

若本企业在产品质量追溯体系建设中存在虚假记录、隐瞒信息或无法实现承诺的追溯服务，将承担相应的法律责任，并赔偿由此给消费者造成的损失。

3.2售后服务不履行的责任

若本企业在售后服务中存在响应不及时、维修质量不达标、配件使用非原厂或未按承诺履行保修义务等情况，将按照相关法律法规及合同约定承担违约责任，并接受相关行政部门的处罚。

3.3持续改进承诺

本企业承诺定期对产品质量追溯体系和售后服务体系进行评估和改进，保证持续满足客户需求和市场要求。每年至少进行_1次_内部审核，并根据审核结果制定改进计划。

四、争议解决承诺

4.1争议解决方式

本企业承诺在履行本承诺书过程中产生的任何争议，首先通过友好协商解决。协商不成的，可提交_合同签订地/产品销售地_人民法院诉讼解决。

4.2法律适用

本承诺书的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用_________法律。

五、承诺有效期

本承诺书自签订之日起生效，有效期为_3年_。期满后，本企业将根据实际情况和法律法规要求，续签或重新制定相关承诺。

六、其他承诺

6.1保密承诺

本企业承诺对在履行本承诺书过程中知悉的消费者信息、