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人寿保险培训课件资料库

第一章中国人寿与寿险行业概览

中国人寿集团简介国有大型金融机构中国人寿保险(集团)公司是国有特大型金融保险企业,总资产规模近7.5万亿元,位居中国保险业前列。作为中国保险市场的领军企业,集团承载着服务国家战略、保障民生福祉的重要使命。三大核心业务板块业务覆盖保险、投资、银行三大板块,形成完整的金融服务生态圈,为客户提供全方位、一站式的金融保障与财富管理解决方案。服务网络遍布全国

寿险行业发展趋势保险资金服务实体2025年保险资金服务实体经济规模约5万亿元,成为支持国家重大战略、基础设施建设和实体经济发展的重要力量保障功能持续凸显保险赔付支出超3560亿元,在重大疾病、意外事故、自然灾害等领域发挥着不可替代的风险保障作用市场潜力巨大养老、健康险需求快速增长,随着人口老龄化加速和健康意识提升,相关保险产品市场空间广阔

中国人寿全国网点分布全国覆盖网络中国人寿在全国36个省、自治区、直辖市均设有分支机构,省级分公司、地市级中心支公司、县级支公司三级架构确保服务触达每一个角落。省级分公司覆盖率100%地市级网点超过600个县级及以下网点数千个海外业务拓展积极响应一带一路倡议,在东南亚、欧洲等地设立海外机构,为中资企业走出去和华人华侨提供专业保险服务。

第二章人寿保险销售人员培训体系

个险培训定义与目标01系统传授理论与技能通过结构化课程体系,系统传授保险理论知识、产品知识、销售技巧、服务规范等核心能力,确保学员掌握从业必备的专业素养02形成统一标准建立统一的认知体系、标准化的动作流程、专业化的服务规范,塑造中国人寿专业、诚信、高效的品牌形象03分层分类培养针对不同岗位、不同阶段、不同能力水平的人员设计差异化培训方案,满足个性化成长需求,实现人才梯队建设

制式培训与非制式培训制式培训定义:阶梯式基础培训,属于必修课程,所有销售人员必须按规定完成主要特点标准化课程设计,全国统一教材阶段性培训安排,循序渐进提升严格考核机制,确保培训效果包括岗前培训、135培训、衔接培训等非制式培训定义:针对性专业提升培训,根据业务需要和个人发展灵活安排主要特点内容针对性强,聚焦特定技能形式灵活多样,包括专题讲座、案例研讨、实战演练等时间安排弹性,可根据业务节奏调整包括产品专项培训、技能提升培训、管理能力培训等制式培训与非制式培训相辅相成,共同构成完整的培训生态系统。制式培训夯实基础,非制式培训助力突破,两者结合确保销售人员持续成长、不断进步。

培训对象分类销售人员包括一线业务员和主管人员,是培训体系的主要对象。业务员侧重基础知识和销售技能,主管人员兼顾业务能力和团队管理能力的双重提升兼职讲师从优秀销售人员中选拔,经过专业培训后承担内部培训任务。需要掌握授课技巧、课程设计、培训组织等专业能力业务干部各级管理人员,包括团队长、部门经理、分公司负责人等。培训内容聚焦战略思维、团队建设、绩效管理等领导力发展培训条线人员专职培训管理人员,负责培训计划制定、课程开发、培训组织、效果评估等工作。需要具备培训专业知识和项目管理能力

第三章核心培训课程内容从新人入职到业务精英,每一个成长阶段都有相应的培训课程支持。本章将系统介绍各阶段核心培训内容,帮助您明确学习重点,加速职业成长。

新人岗前培训培训目标帮助新员工快速融入公司,了解企业文化,掌握基础知识,建立职业认同感和归属感1公司文化与价值观中国人寿发展历程与战略定位企业文化核心理念一个国寿一生守护品牌承诺2保险基础知识保险的起源、功能与社会价值人寿保险的基本原理与分类保险合同的要素与法律效力3业务流程与规范投保、核保、理赔完整流程客户服务标准与要求信息系统使用与数据管理4职业素养塑造职业形象与商务礼仪职业道德与行为规范时间管理与目标设定岗前培训时长:通常为5-7天集中培训,采用课堂讲授、视频学习、角色扮演、团队活动等多种形式,确保新人全面了解公司、行业和岗位要求。

新人135培训阶段1第1个月产品知识深度学习主推产品功能详解产品组合与方案设计产品优势与竞争力分析2第3个月销售技巧与沟通客户需求分析方法销售流程与话术应用异议处理与成交技巧3第5个月市场开拓与维护客户资源开发策略转介绍系统建立客户关系长期维护135培训是新人成长的关键阶段,通过三个时间节点的系统培训,帮助新人从了解产品到掌握技能再到独立展业,实现从新手到合格业务员的蜕变。培训采用理论+实践相结合的方式,每个阶段都配有实战任务和业绩考核,确保学以致用。

新人衔接培训培训定位衔接培训是连接新人培训与后续发展的重要桥梁,通常在新人入职6-12个月开展,旨在巩固前期学习成果,突破业绩瓶颈,养成良好职业习惯。实战案例分析深度剖析成功案例与失败教训,提炼可复制的成功经验,总结常见问题及应对方法团队协作与目标管理学习团队合作技巧,掌握SMA