客户服务沟通技巧培训 (3).pptxVIP

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2026-01-17 发布于湖北
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客户服务沟通技巧培训 (3).pptx

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第一章客户服务沟通的重要性;01;第1页：客户服务沟通的全球趋势;第2页：客户沟通的关键要素;第3页：沟通失败的具体案例;第4页：本章总结;02;第1页：倾听能力的行业数据;第2页：有效倾听的四个层次;第3页：倾听障碍的具体表现;第4页：本章总结;03;第1页：语言艺术的行业研究;第2页：专业话术的三个原则;第3页：话术错误的具体案例;第4页：本章总结;04;第1页：非语言沟通的行业数据;第2页：非语言沟通的三大要素;第3页：非语言沟通的常见错误;第4页：本章总结;05;第1页：冲突处理的行业研究;第2页：冲突处理的四个步骤;第3页：冲突处理的常见错误;第4页：本章总结;06;第1页：持续改进的行业数据;第2页：持续改进的三个方法;第3页：持续改进的常见问题;第4页：本章总结;感谢您的参与！希望本次培训能够帮助您提升客户服务沟通技巧，从而提升客户满意度和忠诚度。如果您有任何问题，请随时联系我们。