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电信行业网络维护操作规范（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3维护职责与分工

1.4维护工作流程

2.第二章网络设备维护

2.1设备巡检与日常维护

2.2设备故障处理流程

2.3设备更换与升级管理

3.第三章网络线路维护

3.1线路巡检与维护

3.2线路故障排查与修复

3.3线路测试与性能评估

4.第四章网络安全维护

4.1网络安全策略制定

4.2安全漏洞修复与补丁管理

4.3安全事件应急响应

5.第五章网络性能与质量监控

5.1性能指标监控体系

5.2性能异常处理机制

5.3性能优化与改进措施

6.第六章维护记录与档案管理

6.1维护记录规范

6.2档案管理要求

6.3维护数据归档与备份

7.第七章维护人员管理与培训

7.1人员资质与培训要求

7.2培训计划与考核机制

7.3人员绩效评估与激励机制

8.第八章附则

8.1适用范围与解释权

8.2修订与废止规定

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1本规范适用于电信行业网络维护工作的整体管理与实施，涵盖电信网络的规划、建设、运行、维护及优化等全生命周期管理。本规范适用于电信运营商、网络服务提供商、设备供应商及相关技术支持单位，旨在规范电信网络维护操作行为，确保网络服务质量与稳定性。

根据《中华人民共和国电信条例》及《电信服务规范》等相关法律法规，电信网络维护工作应遵循“安全、稳定、高效、可靠”的原则，保障电信网络的正常运行，满足用户对通信服务的基本需求。

根据中国通信行业统计数据，截至2023年底，我国电信网络用户规模已突破10亿，电信网络覆盖城乡，支撑着经济社会的数字化转型与高质量发展。因此，电信网络维护工作在保障通信安全、提升服务质量方面具有不可替代的作用。

1.2规范依据

1.2本规范依据以下法律法规及标准制定：

-《中华人民共和国电信条例》

-《电信服务规范》（GB/T28823-2012）

-《电信网络运行与服务质量管理办法》

-《电信网络运行监控与应急管理规范》（GB/T35244-2019）

-《电信网络运行质量指标》（GB/T35245-2019）

-《电信网络运行支撑体系技术规范》（GB/T35246-2019）

-《电信网络运行与服务质量评价标准》（GB/T35247-2019）

本规范还参考了国际电信联盟（ITU）发布的《电信网络运行与服务质量标准》（ITU-TRecommendationI.1313）及《电信网络运行与服务质量管理指南》（ITU-TRecommendationI.1314）等国际标准。

1.3维护职责与分工

1.3电信网络维护工作实行“统一领导、分级管理、专业负责、协同配合”的职责分工模式。具体职责如下：

-电信运营单位：负责网络的日常运行、故障处理、性能优化及服务质量保障，承担网络维护工作的主要责任。

-网络设备供应商：提供网络设备及技术支持，确保设备运行符合技术标准，配合运营商完成维护工作。

-网络运维团队：负责具体网络维护操作，包括网络监控、故障排查、系统升级、性能调优等。

-网络安全管理部门：负责网络安全防护，防范恶意攻击、数据泄露等风险，保障网络运行安全。

-应急响应小组：在重大故障或突发事件中，负责快速响应、协调资源、实施应急处理，确保网络恢复运行。

根据《电信网络运行与服务质量管理办法》，电信运营单位应建立完善的维护体系，明确各责任主体的职责边界，确保维护工作的高效协同与责任落实。

1.4维护工作流程

1.4电信网络维护工作流程遵循“预防、监测、预警、响应、恢复、优化”的全生命周期管理原则，具体流程如下：

1.预防阶段：

-建立网络运行监测体系，通过监控系统实时采集网络运行数据。

-定期进行网络性能评估，识别潜在风险点。

-制定网络维护计划，包括故障预案、应急处置方案及优化升级方案。

2.监测阶段：

-实施24小时不间断监控，确保网络运行状态实时可查。

-对关键业务系统、核心网络节点及关键设备进行重点监控。

-通过数据分析工具，识别异常流量、性能下降、设备故障等异常情况。

3.预警阶段：

-当监测到异常数据或潜在风险时，启动预警机制，通知相关责任单位。

-通过短信、邮件、系统通知等方式，及时向运维人员及管理层通报预警信息。

4.响应阶段：

-依据预警级别，组织专业团队迅速响应，实施故障排查与处理。

-采用分级响应机制，确保不同级别故障的处理效率与资源调