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汽车维修厂服务流程与管理手册（标准版）.docx

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    汽车维修厂服务流程与管理手册（标准版）

    1.第一章总则

    1.1本手册适用范围

    1.2维修厂组织架构与职责

    1.3服务宗旨与质量承诺

    1.4服务流程规范

    2.第二章服务流程管理

    2.1服务预约与接待

    2.2诊断与检测流程

    2.3维修与保养流程

    2.4服务结账与反馈

    3.第三章人员管理与培训

    3.1人员配置与职责

    3.2培训体系与考核机制

    3.3服务人员行为规范

    3.4人员绩效评估与激励

    4.第四章设备与工具管理

    4.1设备采购与维护

    4.2工具管理与使用规范

    4.3设备保养与校准

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