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2026年电信公司合约型合规培训专员考试参考

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

题目：

1.电信公司合约型业务中，涉及用户个人信息保护的关键法规是？

A.《电子商务法》

B.《个人信息保护法》

C.《反不正当竞争法》

D.《电信条例》

2.合约型业务培训中，以下哪项不属于合规培训的核心内容？

A.用户隐私政策解读

B.纠纷处理流程

C.营销话术规范

D.税务申报要求

3.电信公司合约型业务中，合同解除的法定情形不包括？

A.用户明确要求解除

B.服务质量不达标

C.营销人员违规承诺

D.自然灾害导致服务中断

4.合规培训专员需定期更新的材料是？

A.过期政策文件

B.当年行业监管要求

C.五年前的案例分析

D.内部存档的旧合同

5.电信合约用户投诉处理时限规定，一般不超过？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

6.合约型业务中，营销人员向用户承诺的优惠活动，若因公司调整无法履行，应优先？

A.要求用户接受替代方案

B.无需解释直接取消

C.报销营销人员误工费

D.视为违规行为处罚

7.用户在合约期内要求提前解约，若未达到违约金标准，公司应？

A.坚持按约定收取违约金

B.免除违约金但需赔偿设备损失

C.根据用户贡献度减免部分费用

D.无条件满足解约请求

8.合规培训中强调的“双录”要求，主要针对？

A.用户隐私保护

B.营销话术录音

C.合同签订过程

D.技术维护操作

9.电信公司合约型业务中，用户信息变更需经？

A.业务员口头确认

B.双方书面签字

C.系统自动同步

D.主管批准即可

10.合规培训专员需考核员工掌握程度的方式是？

A.笔试+实操考核

B.仅依赖员工自述

C.仅观察日常工作

D.仅通过上级评价

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

题目：

1.电信合约型业务中，用户投诉可能涉及哪些合规问题？

A.营销误导

B.个人信息泄露

C.合同条款不明确

D.违约金过高

2.合规培训专员需收集的资料包括？

A.监管部门最新公告

B.内部违规案例汇编

C.用户投诉记录分析

D.外部法律咨询报告

3.合约型业务中，用户隐私保护措施应涵盖？

A.信息加密传输

B.定期安全审计

C.营销人员保密培训

D.设备回收销毁规范

4.合规培训中需强调的合同关键条款有？

A.服务内容与期限

B.违约责任

C.争议解决方式

D.用户权利义务

5.电信公司合约型业务中，以下哪些行为属于合规风险点？

A.隐瞒合约细则

B.承诺不达标的服务

C.非法收集用户信息

D.解约流程拖延

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

题目：

1.电信公司合约型业务中，营销人员可随意变更用户套餐（?/×）。

2.用户在合约期内因工作调动需变更地址，无需提供证明（?/×）。

3.合规培训专员只需完成年度集中培训即可，无需持续更新（?/×）。

4.合约解除后，用户设备必须按原价回购（?/×）。

5.营销话术中可适当夸大优惠力度以吸引用户（?/×）。

6.用户投诉处理时效与投诉类型无关（?/×）。

7.合规培训中需明确告知员工违规处罚标准（?/×）。

8.合约型业务中，用户信息变更仅通过系统操作即可生效（?/×）。

9.双录要求仅适用于高价值合约产品（?/×）。

10.合规培训专员可授权他人代为开展培训工作（?/×）。

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

题目：

1.简述电信合约型业务中个人信息保护的关键措施。

2.合规培训专员如何评估员工培训效果？

3.用户投诉处理的一般流程是什么？

4.合约型业务中常见的合规风险有哪些？

5.简述“双录”要求的具体意义。

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

题目：

1.案例：某电信营业厅员工为完成业绩，向用户推销合约产品时夸大优惠活动，用户签单后发现实际优惠与承诺不符，要求退款。公司合规部门介入后，认定该员工行为违规。

-请分析该事件涉及哪些合规问题？

-合规培训专员应如何避免类似情况发生？

2.案例：用户A在合约期内因工作调动，需提前解约并变更地址。营业厅以“未达解约金标准仍需支付设备折旧费”为由拒绝免除费用，同时未及时更新用户信息。

-该行为违反了哪些规定？

-合规培训专员应如何指导员工正确处理此类问题？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：《个人信息保护法》是电信行业用户信息保护的核心法规，合约型业务涉及大量用户信息处理，必须严格遵循。

2.D

-解析：税务申报属于财务范畴，与合规培训关联度低。合规培训聚焦业