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2026年社会工作者招聘面试题与案例分析

一、结构化面试题（共5题，每题10分，总分50分）

1.题目：

假设你被录用为某社区的社会工作者，入职第一天遇到一位居民向你抱怨社区垃圾分类投放点不足，且清运不及时，导致垃圾堆积严重，影响生活。你会如何回应和处理？

2.题目：

在开展老年友善社区建设工作中，你发现部分居民对“独居老人上门探访”项目存在抵触情绪，认为“多管闲事”。你会如何化解这种矛盾？

3.题目：

你负责的困境儿童个案中，家长突然向你反映孩子因长期缺乏陪伴而出现行为问题。你会如何与家长沟通，并制定介入计划？

4.题目：

某企业裁员后，部分员工陷入失业焦虑，出现家庭矛盾。你作为驻点社工，如何帮助这些员工进行心理调适和资源链接？

5.题目：

结合你所在地区的实际情况，谈谈如何利用社区资源开展防诈骗宣传活动，提高居民防范意识？

二、案例分析题（共2题，每题25分，总分50分）

1.题目：

案例背景：

某老旧小区居民多为低收入家庭，社区缺乏公共活动空间，青少年放学后无处可去，部分居民因邻里纠纷长期矛盾。街道拟投入资金建设社区综合体，但居民对项目功能需求意见不一。

问题：

（1）作为项目社工，你会如何收集居民需求？

（2）如何设计服务方案，平衡各方利益？

（3）在项目实施中，如何预防和化解潜在冲突？

2.题目：

案例背景：

某工业园区企业员工因工作压力普遍存在心理健康问题，部分员工酗酒、失眠，家庭关系紧张。企业HR邀请社工介入，但部分员工对“心理辅导”存在误解，不愿参与。

问题：

（1）你会如何向员工解释社工服务？

（2）如何设计“心理减压”小组，提高参与率？

（3）如何与企业合作，形成长期支持机制？

答案与解析

一、结构化面试题

1.答案：

（1）倾听与安抚：首先耐心倾听居民抱怨，表示理解其不满情绪，避免直接反驳或承诺无法实现的目标。

（2）信息核实：询问具体投放点位置、垃圾堆积时长，并现场查看情况，确认问题真实性。

（3）多方协调：联系社区物业或环卫部门，说明问题，要求立即清运垃圾，并询问垃圾分类设施不足的原因（如规划问题或资金限制）。

（4）方案提议：建议居民通过社区意见箱、线上平台等渠道反映诉求，同时协助收集居民签名，推动问题升级至街道或区政府协调解决。

（5）后续跟进：告知居民会持续关注问题进展，并定期反馈处理结果，增强信任感。

解析：该题考察社工的问题解决能力和沟通技巧。回应需体现“先处理情绪，再处理问题”的原则，同时体现社工的资源链接和政策倡导角色。

2.答案：

（1）理解与共情：首先向居民说明社工探访目的（关注独居老人安全、提供生活帮助），而非干涉隐私。

（2）信息收集：询问居民抵触的具体原因（如担心被推销、隐私泄露等），针对性解释项目规范（如探访前需征得老人同意、服务内容保密等）。

（3）利益相关者沟通：邀请居民代表参与项目设计，如成立“社区志愿者监督小组”，增强其参与感和信任度。

（4）试点先行：可先选择少数居民进行一对一探访，展示服务成效，逐步扩大范围。

（5）政策链接：强调政府支持（如“三社联动”政策），将项目与居民实际需求结合（如协助就医、送餐等）。

解析：该题考察矛盾调解和社区动员能力。关键在于打破居民对社工的误解，通过透明化服务流程和赋权参与，提升项目接受度。

3.答案：

（1）共情与支持：先安抚家长情绪，肯定其对孩子负责任的态度，同时表达对孩子行为问题的担忧。

（2）问题分析：与家长深入沟通，了解家庭变故（如父母离异、工作繁忙等），分析孩子行为问题的具体表现（如情绪波动、社交退缩等）。

（3）资源链接：推荐家长参加家长课堂或心理咨询，同时链接社区资源（如临时托管班、亲子活动），缓解育儿压力。

（4）介入计划：制定分阶段方案，如短期目标（改善亲子沟通）、长期目标（提升家长育儿能力），并定期评估调整。

解析：该题考察个案工作能力。重点在于建立专业信任关系，通过系统评估制定个性化干预方案，兼顾家长和孩子的需求。

4.答案：

（1）心理支持：组织失业员工座谈会，分享经验，减少孤独感；提供情绪疏导服务，如团体辅导、心理讲座。

（2）资源链接：链接政府就业培训、企业内退政策，协助简历修改、面试技巧提升；联系社区创业扶持资金。

（3）家庭赋能：开展家庭沟通工作坊，帮助员工与家人共情，缓解家庭矛盾；必要时介入调解。

解析：该题考察企业社会工作能力。需结合企业需求与员工困境，提供“心理-资源-家庭”三维度支持，体现社工的系统思维。

5.答案：

（1）需求调研：通过问卷调查、焦点小组收集居民防诈骗知识水平和信息获取渠道偏好。

（2）资源整合：联合社区民警、银行、志愿者组织，形成宣传合力；利用社区公告栏、