仪器仪表厂客户投诉处理实施细则.docx

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仪器仪表厂客户投诉处理实施细则

第一章总则

第一条为规范仪器仪表厂客户投诉处理流程，提升客户服务质量，维护企业信誉与品牌形象，切实保障客户合法权益，促进企业与客户的良性互动及高质量发展，结合本厂实际经营情况，制定本实施细则。

第二条本细则适用于仪器仪表厂（以下简称“本厂”）所有客户因产品质量、服务体验、交付时效、技术支持等问题提出的投诉处理工作，涵盖线上（官方网站、客服热线、社交媒体平台等）与线下（现场接待、书面函件等）全渠道投诉场景。

第三条客户投诉处理遵循以下原则：

（一）及时响应原则：自接收投诉起，第一时间启动处理流程，确保客户诉求得到快速反馈；

（二）分类分级原则：根据投诉内容的性质、

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