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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银服务中，遵循“三声”服务原则，其中不包括以下哪一项？

A．来有迎声

B．问有答声

C．走有送声

D．错有罚声

2、收银员在识别人民币真伪时，最基础且常用的识别方法是？

A．仪器检测法

B．手感触摸法

C．观察水印法

D．听声辨伪法

3、收银系统中，POS机无法正常打印小票，最可能的原因是？

A．网络信号弱

B．打印机缺纸或卡纸

C．商品未扫码

D．收银员未登录

4、顾客持伪造优惠券要求打折，收银员应如何处理？

A．直接拒绝并报警

B．婉言解释并拒绝使用

C．默许使用以避免冲突

D．自行垫付差额

5、收银员交接班时，必须核对的项目不包括？

A．现金总额

B．POS机品牌

C．发票使用情况

D．交接班记录表

6、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A．私自截留顾客未取发票

B．为熟人虚开发票

C．如实开具发票并妥善保管

D．利用职务之便兑换零钞

7、在处理顾客投诉时，收银员应遵循的首要原则是？

A．立即上报领导

B．保持冷静，倾听诉求

C．解释公司政策

D．建议顾客写投诉信

8、收银台区域“三不放”原则中，不包括？

A．不放私人物品

B．不放食品饮料

C．不放工作记录本

D．不放易燃易爆品

9、每日营业结束，收银员完成结账后，应将现金存入？

A．个人保险柜

B．银行或单位指定保险箱

C．带回家保管

D．随意放置于抽屉

10、发现收银系统出现重复扣款现象，应首先采取的措施是？

A．立即关闭系统

B．通知顾客自行联系银行

C．记录交易信息并上报主管

D．自行退款给顾客

11、在收银工作中，发现现金短缺且无法查明原因时，按规定应如何处理？

A．由单位财务直接核销

B．由收银员先行垫付，后续查明后报销

C．作为“营业外支出”处理

D．记入“待处理财产损溢”，报批后处理

12、收银系统中“日结”操作的核心目的是什么？

A．更新商品价格信息

B．生成当日销售报表并封存数据

C．重启收银终端设备

D．打印所有顾客小票存档

13、下列哪项属于收银员高级技师应具备的核心能力？

A．熟练操作收银机即可

B．独立处理系统故障并培训初级人员

C．仅需遵守考勤制度

D．负责商品采购谈判

14、顾客使用假币支付，收银员发现后应如何处理？

A．当场撕毁假币

B．退还给顾客并警告

C．依法收缴并报告公安机关

D．私自留存作为证据

15、收银员在结账时误将商品价格多输，顾客已离开，正确的后续处理方式是？

A．自行垫付差额，不作记录

B．修改系统数据，无需上报

C．上报主管并登记差错，按流程追缴

D．等待顾客主动联系

16、下列哪项不属于收银工作中的“三核对”内容？

A．核对商品数量与小票一致

B．核对付款金额与应收一致

C．核对顾客身份信息

D．核对找零金额准确

17、在收银系统中，商品条码无法识别时，应优先采取哪种操作？

A．手动输入商品编码查询

B．直接按相近商品价格销售

C．暂停销售，等待技术人员

D．估算价格收款

18、收银员岗位绩效考核中，最核心的指标是？

A．顾客投诉次数

B．仪容仪表得分

C．收银差错率

D．上班出勤率

19、下列哪种行为违反收银员职业道德？

A．不擅自离岗

B．不为亲友免单

C．利用职务之便套取现金

D．主动提示顾客核对小票

20、收银员交接班时，必须完成的关键步骤是？

A．口头告知当日销售情况

B．清点现金、核对账目并双方签字确认

C．仅移交收银机钥匙

D．删除系统操作记录

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当即撕毁假币并警告顾客

B．拒收并立即报警，同时上报主管

C．收下假币避免冲突，内部自行处理

D．盖上“假币”章后退还给顾客

22、收银系统中，“日结”操作的主要目的是？

A．更新商品价格

B．备份当日销售数据并生成报表

C．重启收银机系统

D．删除过期商品信息

23、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝会员优惠

B．手动输入卡号并请顾客签字确认

C．暂停交易直至系统修复

D．建议顾客更换支付方式

24、收银台现金长款是指？

A．实际收款少于应收金额

B．实际收款多于应收金额

C．找零错误导致顾客投诉

D．未打印发票的情况

25、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作办公软件

B．保守商业