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2025年投诉主管岗位职责汇编(4篇)

目录

1.投诉主管岗位职责是什么

2.投诉主管岗位职责要求

3.投诉主管岗位职责描述

4.投诉主管岗位职责有哪些内容

5.投诉主管岗位职责(4篇)

岗位职责是什么

投诉主管是一个至关重要的角色，负责管理和处理来自客户、合作伙伴或其他利益相关者的投诉。他们不仅是问题解决者，更是公司形象的维护者，通过有效应对投诉，提升客户满意度，维护企业声誉。

岗位职责要求

1.具备优秀的沟通技巧，能够理解和尊重客户的需求和立场。

2.熟悉公司产品和服务，能迅速定位问题并提出解决方案。

3.拥有良好的决策能力，能在压力下做出公正、合理的判断。

4.精通相关法律法规，确保公司的操作符合法规要求。

5.具备团队管理能力，指导并激励团队成员提高服务质量。

6.能够分析投诉趋势，为改进产品和服务提供数据支持。

岗位职责描述

投诉主管的工作涉及多方面，包括接收和记录投诉，与相关部门协调解决问题，以及与客户保持良好沟通，确保他们对处理结果满意。他们需要具备敏锐的洞察力，从投诉中识别出潜在的业务问题，并推动内部改进。此外，他们还需定期报告投诉情况，为管理层提供决策依据。

有哪些内容

1.投诉管理：负责投诉的接收、分类、记录和跟踪，确保每个投诉得到及时回应。

2.问题解决：与各部门协作，找出问题根源，制定并执行解决方案。

3.客户沟通：保持专业且富有同理心的沟通，安抚客户情绪，确保客户满意。

4.团队领导：培训和支持团队成员，提升团队处理投诉的能力和效率。

5.合规性审查：确保所有投诉处理符合公司政策和法律法规。

6.数据分析：分析投诉数据，发现模式，为产品优化和服务改进提供策略建议。

7.流程改进：根据投诉反馈，改进现有流程，预防类似问题的发生。

8.报告与反馈：定期向高层汇报投诉状况，提出改进建议，推动公司持续改善。

作为投诉主管，不仅要在日常工作中展现专业素养，更要在复杂情况下展现出卓越的领导力和应变能力，以维护公司的信誉，促进业务的健康发展。

投诉主管岗位职责范文

第1篇客服投诉主管岗位职责

客服主管(投诉管理)(mj000276)abc360杭州旦悦科技有限公司,兰迪少儿英语,旦悦职责描述:

1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等;

2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求;

3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类sop执行到位,提高客户满意度;

4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象;

5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险;

6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求:

1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验;

2、专科以上学历优先,资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制;

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先;

4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境;

5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强;

6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆;

7、熟练掌握office系列办公软件。

第2篇客户服务投诉主管岗位职责

重大投诉主管-客户服务(j170526081)滴滴出行北京嘀嘀无限科技发展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打车,嘀嘀无限工作职责:

1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作,协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系;

2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式,保证安全应急投诉工作标准化、流程化;

3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行;

4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置,确保团队高效运营,具备高度的危机意识,监督并指导下属管理人员完成日常工作;

5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细