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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在交接班时，下列哪项操作是正确的？

A.口头告知余额即可

B.仅核对现金金额

C.填写交接班记录并双方签字确认

D.让下一班人员自行清点

2、顾客持有效购物小票要求退货，商品完好无损，收银员应首先？

A.直接退款

B.询问购买原因

C.核实小票与商品信息是否匹配

D.上报店长批准

3、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币

B.没收假币并报警

C.没收假币并开具收缴凭证

D.退还顾客并警告

4、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A.认定交易失败，重新刷卡

B.立即退款给顾客

C.查验交易流水记录，确认是否成功

D.忽略异常，继续操作

5、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确快速完成收银

B.整理货架商品

C.保管备用金

D.开具发票

6、收银台发现顾客遗留物品，应如何处理？

A.暂时保管，等待认领

B.上交主管并登记

C.自行处理

D.放回原处

7、使用电子支付时，顾客显示“支付成功”但系统未记录，应？

A.以顾客手机为准，放行商品

B.重新收款

C.联系支付平台核查交易状态

D.暂停服务

8、收银员在岗期间，下列哪种行为符合服务规范？

A.与同事闲聊

B.接听私人电话

C.主动问候顾客

D.食用零食

9、每日营业结束后，收银员应完成的首要工作是？

A.清点现金并填写日报表

B.关闭电脑电源

C.清洁收银台

D.离开岗位

10、顾客使用优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券颜色

B.使用期限与适用范围

C.顾客会员等级

D.优惠券面值大小

11、收银员在交接班时发现现金短缺，正确的处理方式是？

A.自行补足后不作记录

B.立即报告主管并填写差异报告

C.推卸责任给上一班次人员

D.暂不处理，等待后续查明

12、下列哪项属于收银员的基本职业素养？

A.擅自离岗处理私事

B.对顾客态度冷漠

C.遵守工作纪律，礼貌待客

D.随意透露单位经营数据

13、使用收银机时，发现金额录入错误，应如何操作？

A.直接修改总金额

B.删除整单重新录入

C.使用冲销或退货功能纠正

D.让顾客承担错误后果

14、顾客持无效优惠券要求折扣，收银员应？

A.拒绝使用并耐心解释规定

B.灵活处理，给予折扣

C.自行决定是否接受

D.忽略优惠券继续收款

15、下列哪项属于收银区域的安全管理要求？

A.随意允许他人进入收银台

B.现金抽屉长时间敞开

C.定期更换系统登录密码

D.将备用金带回家保管

16、收银员在扫码时商品无价格信息，应？

A.估算价格收取费用

B.暂停销售，联系管理人员

C.忽略条码直接手工输入

D.让顾客自行定价

17、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.与同事大声聊天

B.面无表情快速结账

C.主动问候并确认消费金额

D.接听私人电话

18、每日营业结束，收银员应完成的工作不包括？

A.清点现金并上交

B.打印销售报表

C.关闭收银系统与电源

D.私自留存零钱备用

19、发现顾客疑似偷窃商品，收银员应？

A.当场大声呵斥

B.私自扣留顾客

C.保持冷静，通知安保人员

D.放弃结账直接报警

20、使用电子支付时，系统提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客更换支付方式

B.重启收银机

C.确认网络连接与设备状态

D.拒绝继续服务

21、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是（）。

A．退还给顾客并要求更换

B．当场撕毁并登记备案

C．立即没收并报告主管和公安机关

D．继续使用以减少损失

22、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品进货验收

D．做好营业款清点与上缴

23、在POS机操作中，顾客刷卡后未成功打印小票，正确的处理流程是（）。

A．让顾客离开，后续补打

B．重新刷卡一次确保扣款

C．查询交易记录确认是否成功，再决定是否补打或重刷

D．直接收取现金避免纠纷

24、收银员在上岗前应做到“三齐”，下列哪项不属于“三齐”要求？

A．工服整洁

B．证件齐全

C．备用金齐备

D．个人饰品齐全

25、顾客持有效期内的优惠券前来消费，但系统无法识别，收银员应（）。

A．拒绝使用并解释系统问题

B．自行手工扣除优惠金额

C．联系主管确认后按规则操作

D．建议顾客改日再来使用

26、下列关于收银找零的说法，正确的是（）。