客户沟通艺术培训课程.pptxVIP

第一章客户沟通的重要性与基础认知第二章倾听的艺术：从听到理解第三章同理心培养：站在客户角度思考第四章非语言沟通：超越语言的信号解读第五章高效提问：挖掘客户需求的策略第六章客户沟通整合：从技巧到能力跃迁

01第一章客户沟通的重要性与基础认知

第1页引入：客户沟通的日常场景场景引入：某银行客户经理小王数据支撑：行业客户满意度报告案例切入：某电商平台主动沟通策略日常沟通效率与客户满意度关联分析沟通不畅导致的客户流失与价值损失沟通艺术对商业成果的量化影响

第2页分析：客户沟通的核心要素要素框架：倾听能力、同理心、非语言信号每个要素对客户满意度的具体影响占比问题诊断：常见沟通障碍类型数