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沟通冲突处理技巧培训课程.pptxVIP

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    第一章沟通冲突的普遍性与影响第二章冲突分析：根源与模式第三章冲突应对策略：理论框架第四章冲突解决技巧：实用方法第五章冲突预防与文化建设第六章冲突处理进阶：高级技巧与案例

    01第一章沟通冲突的普遍性与影响

    第1页：冲突无处不在在现代社会，沟通冲突已成为组织管理中不可避免的一部分。一项针对全球企业的调查显示，员工在办公室环境中平均每天会经历3次沟通冲突，其中70%源于误解和假设。这种普遍存在的现象不仅影响了工作效率，还可能导致团队凝聚力下降，甚至影响企业的整体绩效。因此，理解冲突的普遍性及其影响，是有效处理冲突的第一步。沟通冲突的定义是指沟通双方在目标、价值观或行为上存在的不一致。这

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