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2026年旅行社计调专员面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.计调专员在制定旅游线路时，以下哪项因素是优先考虑的？

A.旅游目的地的知名度

B.旅游者的预算范围

C.旅游公司的利润率

D.旅游者的兴趣爱好

答案：B

解析：计调专员需以客户需求为导向，预算是制定行程的基础，需在客户可承受范围内安排合理行程。

2.处理客户投诉时，计调专员应首先采取哪种措施？

A.直接向客户解释，推卸责任

B.耐心倾听，了解问题核心

C.立即修改行程，忽略客户意见

D.要求客户赔偿损失

答案：B

解析：倾听是解决投诉的第一步，需了解客户诉求再制定解决方案。

3.以下哪种支付方式最适合国际团队旅游结算？

A.支付宝

B.银行转账（SWIFT系统）

C.微信支付

D.现金结算

答案：B

解析：国际结算需通过SWIFT系统，其他方式均不适用。

4.在安排跨国航班时，计调专员需特别注意以下哪项？

A.机票价格

B.航班衔接时间

C.航空公司会员积分

D.航班延误保险

答案：B

解析：跨国航班需确保航班衔接合理，避免长时间中转，影响客户体验。

5.以下哪种情况会导致旅游产品滞销？

A.目的地宣传力度不足

B.产品价格过高

C.行程设计不合理

D.以上都是

答案：D

解析：产品滞销与宣传、价格、设计均有关，需综合分析。

6.在制定自由行产品时，计调专员需提供以下哪项服务？

A.24小时紧急救援

B.行程详细安排

C.机票预订折扣

D.以上都是

答案：D

解析：自由行产品需提供全程服务，包括行程安排、机票预订、紧急救援等。

7.以下哪种情况不属于旅游合同无效的情形？

A.合同主体不合法

B.合同内容违反法律

C.客户未支付定金

D.行程安排与合同不符

答案：C

解析：未支付定金属于违约，但合同本身仍有效。

8.在处理签证问题时，计调专员需特别注意以下哪项？

A.签证费用

B.签证申请材料完整性

C.签证办理时间

D.签证拒签率

答案：B

解析：材料不齐全会导致拒签，需确保客户提交完整无误。

9.以下哪种工具最适合计调专员进行行程规划？

A.微信群

B.Excel表格

C.短信群发

D.抖音直播

答案：B

解析：Excel适合行程数据管理和计算，效率最高。

10.在评估旅游目的地风险时，以下哪项因素最关键？

A.目的地天气情况

B.当地政治稳定性

C.旅游设施完善度

D.目的地治安状况

答案：B

解析：政治稳定性直接影响旅游安全，需优先评估。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.计调专员在制定旅游产品时，需考虑以下哪些因素？

A.目的地资源

B.客户预算

C.竞争对手情况

D.航班时刻

E.酒店星级

答案：A、B、C、D、E

解析：产品设计需综合考虑资源、预算、竞争、交通、住宿等多方面因素。

2.处理客户投诉时，计调专员需具备以下哪些能力？

A.沟通能力

B.解决问题的能力

C.责任心

D.抗压能力

E.谎称公司可解决所有问题

答案：A、B、C、D

解析：处理投诉需真诚沟通、积极解决问题，并具备责任心和抗压能力，谎称无法解决会加重客户不满。

3.在安排国际旅游行程时，计调专员需注意以下哪些环节？

A.签证办理

B.航班衔接

C.保险购买

D.行程翻译

E.机票价格

答案：A、B、C、D

解析：国际行程需确保签证、航班、保险、翻译等环节无误，价格是次要因素。

4.以下哪些情况会导致旅游产品成本增加？

A.旺季出行

B.非标准团型

C.突发航班取消

D.客户临时增加需求

E.旅行社利润率调整

答案：A、C、D

解析：旺季、突发情况、临时需求均会导致成本增加，利润率调整是内部因素，不影响实际成本。

5.计调专员在跟进客户时，需了解以下哪些信息？

A.客户年龄及性别

B.客户旅行偏好

C.客户特殊需求（如过敏）

D.客户支付方式

E.客户职业背景

答案：B、C

解析：客户偏好和特殊需求直接影响行程安排，年龄、支付方式、职业背景是次要信息。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.计调专员只需负责行程设计，无需处理客户投诉。（×）

2.自由行产品不需要提供保险服务。（×）

3.旺季出行机票价格一定比淡季高。（√）

4.旅游合同签订后不可更改。（×）

5.跨国签证申请可通过旅行社代办。（√）

6.计调专员需熟悉各目的地法律法规。（√）

7.行程设计越复杂，产品价格越高。（×）

8.突发航班取消时，计调专员无需承担责任。（×）

9.客户临时增加需求会导致行程变更。（√）

10.计调专