2025年物业年终工作总结.docx

2025年物业年终工作总结

2025年，在全体员工的共同努力下，XX社区物业服务中心围绕“精准服务、品质提升”主线，全年完成重点工作68项，业主综合满意度从年初的82%提升至年末的91%，较去年同期增长9个百分点；全年零安全责任事故，设施设备完好率保持98.5%以上；累计解决业主诉求2317件，响应及时率100%，处理满意度95%。现将本年度工作全面总结如下：

一、基础服务提质增效，筑牢民生保障底线

本年度以“标准化+个性化”双轮驱动，重点强化保洁、绿化、客服三大基础服务的精细度与响应力。

保洁服务方面，针对社区28栋高层、12栋多层及5万㎡公共区域，优化“日常保洁+专项清洁”双轨模