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2025年物业年终总结及2026年工作计划

2025年是公司深化服务转型、强化基础管理的关键一年。在全体员工的共同努力下，我们以“精细化服务、智能化赋能、共建式治理”为核心导向，围绕业主需求优化服务链条，针对管理痛点完善制度体系，全年服务质量、安全保障、设施运维等核心指标均实现稳步提升。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年工作回顾：夯实基础，创新突破

（一）服务质量：以“响应速度”和“解决效度”为双轮驱动，业主满意度显著提升

全年累计处理业主诉求3.2万件，平均响应时长压缩至28分钟（较2024年缩短12分钟），问题解决率达96.8%（同比提升