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社会责任履行消费者权益保护协议

甲方（提供方）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（消费者）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方在经营活动中承诺履行社会责任，保障消费者权益，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方履行社会责任、保护消费者权益事宜达成如下协议：

第一章总则

第一条本协议旨在明确甲方在经营活动中对消费者权益的保护义务，以及双方的权利义务。

第二条本协议适用于甲方提供的所有商品和服务，乙方作为消费者享有本协议规定的各项权利。

第三条甲方应严格遵守国家法律法规，履行社会责任，保护消费者合法权益。

第二章消费者权益保护

第四条商品和服务质量保证

4.1甲方提供的商品和服务应保证质量，符合国家标准或行业标准。

4.2甲方应对提供的商品和服务进行必要的检验和检测，确保其安全、可靠。

4.3甲方应提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传或误导消费者。

第五条价格透明

5.1甲方应公开、透明地标示商品和服务价格，不得存在价格欺诈行为。

5.2甲方不得随意调整商品和服务价格，如需调整，应提前向消费者告知。

第六条退换货服务

6.1乙方在购买商品或接受服务后，如发现商品存在质量问题或服务不符合约定，有权要求甲方退换货。

6.2甲方应在收到乙方退换货请求后，及时处理，确保乙方合法权益得到保障。

6.3退换货的具体流程和条件由甲方制定，并在销售场所或网站明示。

第七条售后服务

7.1甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理消费者咨询、投诉等问题。

7.2甲方应在规定时间内对消费者的咨询和投诉给予回复，及时解决问题。

7.3甲方应建立消费者投诉档案，对投诉问题进行跟踪处理，确保消费者权益不受侵害。

第三章社会责任履行

第八条诚信经营

8.1甲方应诚实守信，不得进行虚假宣传，不得侵犯消费者权益。

8.2甲方应积极参与社会公益活动，回馈社会。

第九条环保责任

9.1甲方应采用环保材料，减少生产过程中的污染。

9.2甲方应对产品包装进行减量化、无害化处理，减少废弃物排放。

第十条劳动保障

10.1甲方应依法保障劳动者权益，为劳动者提供合理的劳动条件。

10.2甲方应尊重劳动者的人格尊严，不得歧视劳动者。

第四章违约责任

第十一条任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

第十二条乙方在享受本协议规定的权利时，不得损害甲方及其他消费者的合法权益。

第五章争议解决

第十三条双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

第十四条协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章附则

第十五条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十六条本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：____年__月__日