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保障网络服务不中断承诺书6篇范文

保障网络服务不中断承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为保障网络服务的稳定性与连续性，承诺方现就网络服务保障事宜作出如下承诺：

一、基本义务

1.承诺方承诺全面履行网络服务保障职责，保证所提供网络服务的正常运行。服务范围涵盖网络基础设施维护、系统运行监控、应急响应处置等关键环节。

2.承诺方将建立专业化的技术团队，配备必要的人员与设备，定期开展网络设备检测与系统优化，预防潜在故障。服务响应时间遵循行业标准，重大故障需在__________小时内启动应急机制。

3.承诺方明确网络服务中断的认定标准，包括但不限于：核心设备宕机、服务端口不可达、用户访问延迟超过__________毫秒等情形。对于非计划性中断，承诺方将承担相应的赔偿责任。

二、技术规范

1.承诺方将严格遵循国家信息安全等级保护制度要求，对网络架构实施分层防护，包括防火墙部署、入侵检测系统配置、数据加密传输等。核心业务系统需达到__________级防护标准。

2.扫描测试与漏洞修复周期不超过__________天，承诺方将定期委托第三方机构开展安全评估，并提交书面报告。所有系统补丁更新需经过严格的测试验证，保证不引发兼容性问题。

3.备份机制需满足“7×24小时可恢复”要求，数据备份频率不低于每日一次，异地容灾中心的数据同步延迟控制在__________秒以内。

三、管理措施

1.承诺方设立专门的网络服务监督小组，由技术部门负责人牵头，每月开展服务自查，对服务质量缺陷需在__________日内制定整改计划。

2.第三方服务质量（如带宽供应商、云服务商）的稳定性纳入考核，__________项指标纳入年度考核，考核结果与供应商续约直接挂钩。

3.承诺方将向服务对象提供标准化服务协议，明确网络服务可用性承诺（SLA），SLA核心指标包括：≥99.9%的系统可用率、≤__________毫秒的平均响应时间。

四、调整机制

1.承诺方承诺本协议内容将根据国家政策调整、技术标准升级或服务对象需求变化进行动态优化，但重大变更需经双方书面确认。

2.网络服务升级方案需提前30日发布，涉及系统停机维护的，承诺方将优先选择业务低峰时段实施，并提前48小时发布维护公告。

3.协议有效期届满前3个月，承诺方将启动续约谈判，双方可协商调整保障条款，但服务中断责任条款不得减免。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

保障网络服务不中断承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的网络服务，是指由承诺人提供的，基于互联网技术的各类数据传输、信息交互、业务处理等服务。

1.2服务可用性指本承诺涉及的特定服务正常运行状态，包括但不限于系统响应时间、数据传输成功率、业务访问成功率等关键功能指标。

1.3服务中断指本承诺涉及的特定技术参数，即网络服务在约定时间内无法达到预设可用性标准的情况。

1.4约定服务期限指本承诺涉及的特定时间范围，即承诺人为用户提供网络服务的具体起止日期或周期。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人特指__________（以下简称“承诺人”），包括其子公司、关联公司及授权运营主体。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人为__________（以下简称“用户”）提供的全部或部分网络服务，具体服务内容以双方签订的协议或合同为准。

2.3实施标准

承诺人承诺在约定服务期限内，保证所提供网络服务的可用性达到≥__________%的标准，具体指标包括但不限于：

（1）系统可用性≥__________%；

（2）平均响应时间≤__________毫秒；

（3）数据传输错误率≤__________%。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项运维基金，用于网络服务的日常维护、应急抢修及升级改造，资金规模不低于年度服务收入的__________%。资金使用需经__________审批，并接受用户监督。

3.2人员保障

承诺人组建专业运维团队，核心成员不少于__________人，均通过相关技术认证，并建立轮班制度保证7×24小时响应能力。

3.3技术保障

承诺人采用双链路冗余、负载均衡、异地灾备等技术方案，并定期开展压力测试和漏洞扫描，保证系统稳定性。

4.违约认定

4.1轻微违约

（1）单次服务中断时长未超过承诺标准的__________%；

（2）可用性波动未低于约定标准的__________个百分点；

（3）响应时间超出标准≤__________%。轻微违约