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IT支持服务合同

甲方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

法定代表人/负责人：[客户公司法定代表人/负责人姓名]

联系电话：[客户公司联系电话]

电子邮箱：[客户公司电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/负责人：[服务商公司法定代表人/负责人姓名]

联系电话：[服务商公司联系电话]

电子邮箱：[服务商公司电子邮箱]

鉴于甲方需要获得专业的IT支持服务以保障其信息系统的稳定运行，乙方具备提供相应IT支持服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方需求，在本合同有效期内向甲方提供以下IT支持服务：

1.1.1硬件支持：包括甲方指定范围内的计算机、服务器、网络设备等IT硬件的安装、配置、日常维护、故障诊断、维修及更换服务。

1.1.2软件支持：包括甲方指定范围内的操作系统、办公软件、业务应用软件等系统的安装、配置、故障排除、技术咨询及使用指导服务。

1.1.3网络支持：包括甲方办公网络的布线维护、网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的配置与管理、网络安全策略实施与监控等服务。

1.1.4系统维护：包括甲方信息系统的数据备份与恢复、系统补丁更新、性能监控与优化等服务。

1.1.5远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面等方式，为甲方用户提供7x24小时的技术支持服务。

1.1.6现场支持：根据甲方需求，派遣技术人员到甲方现场提供硬件维修、软件安装、系统调试等技术支持服务。

1.2服务对象：本合同项下的IT支持服务适用于甲方指定使用的所有IT设备、系统和用户，具体范围由双方另行确认清单或在服务过程中明确。

1.3服务方式：乙方提供远程支持、现场支持以及根据需要结合使用的混合支持方式。优先采用远程支持解决技术问题，如远程无法解决，则提供现场支持。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[合同期限]。

2.2合同到期后，经双方协商一致，可续签服务合同。若双方在合同到期前[提前通知期]内未就续签事宜达成一致，本合同到期后自动终止。

2.3任何一方有权在提前通知期内书面通知对方终止本合同，但需承担相应的违约责任。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务收费标准：

3.1.1本合同采用[固定年费/按需付费/或其他方式]方式收费。

3.1.2具体费用标准如下：[详细列出各项服务的收费标准，例如：年服务费总额为人民币[金额]元；或每小时服务费为人民币[金额]元；或根据设备/项目具体情况收费等]。

3.2费用明细：服务费用的具体明细由双方另行确认，或根据实际服务情况双方结算。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.3.1甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3.2首期服务费用应于本合同签订后[付款时间]内支付；后续服务费用根据[支付周期，如：每月/每季度]结算，于结算周期结束后[付款时间]内支付。

3.4税费：本合同项下的服务费用[含税/不含税]。如为含税服务，税费由[甲方/乙方]承担。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1服务响应时间：

4.1.1对于一般性技术咨询和指导，乙方应在接到甲方请求后[响应时间，如：4小时]内响应。

4.1.2对于紧急故障报告（定义为可能影响甲方核心业务运行的严重故障），乙方应在接到甲方报告后[响应时间，如：1小时]内响应。

4.2故障解决时间：

4.2.1对于一般性故障，乙方应在响应后[解决时间，如：4小时/8小时]内尝试解决。

4.2.2对于紧急故障，乙方应优先处理，力争在[解决时间，如：2小时/4小时]内解决或提供临时解决方案，并尽快彻底修复。

4.3可用性：乙方承诺其提供的核心支持服务（如远程支持系统、监控平台等）的可用性达到[可用性目标，如：99.5%]。

4.4性能指标：乙方应确保甲方核心业务系统的性能指标达到[具体指标要求，如：系统平均响应时间小于X秒]。

4.5报告机制：乙方应每月[具体日期]前向甲方提供上一个月度的服务报告，内容包括服务量、故障处理情况、系统运行状况等。

第五条双方责任

5.1甲方责任：

5.1.1提供必要的信息和配合，以便乙方有效提供支持服务。

5.1.2确保所使用IT设备的正常运行环境，并对设备的安全负责。

5.1.3指定专门联系人，负责与