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冲突解决试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.冲突的来源不包括（）

A.沟通差异B.结构差异C.个体差异D.目标一致

2.迁就策略的特点是（）

A.不合作、不坚持B.合作、不坚持

C.不合作、坚持D.合作、坚持

3.当冲突双方势均力敌且问题重要性一般时，适合的冲突解决策略是（）

A.竞争B.妥协C.回避D.合作

4.以下哪种属于建设性冲突（）

A.互相诋毁B.理性争论C.故意作对D.沉默对抗

5.冲突过程的第一个阶段是（）

A.认知和人格化B.潜在的对立或不一致

C.行为意向D.行为

6.以下不属于冲突管理技能的是（）

A.倾听B.指责C.提问D.反馈

7.强调满足双方利益的冲突解决策略是（）

A.合作B.竞争C.回避D.迁就

8.团队成员间因工作分工产生的冲突属于（）

A.人际冲突B.任务冲突C.关系冲突D.过程冲突

9.冲突解决后需要进行的工作是（）

A.庆祝B.忽视C.跟进D.惩罚

10.冲突的基本类型有（）种。

A.2B.3C.4D.5

多项选择题（每题2分，共10题）

1.冲突的消极影响包括（）

A.降低工作效率B.破坏团队关系

C.促进创新D.导致人员流失

2.常见的冲突解决策略有（）

A.竞争B.合作C.妥协D.回避E.迁就

3.引起冲突的沟通因素包含（）

A.语义理解困难B.沟通渠道选择不当

C.信息传递不准确D.沟通方式不当

4.建设性冲突的特点有（）

A.促进问题解决B.提高团队凝聚力

C.激发创新思维D.造成关系紧张

5.以下属于关系冲突的表现是（）

A.互相攻击B.嫉妒C.对任务分配不满D.性格不合

6.有效处理冲突的步骤包括（）

A.了解冲突B.分析原因C.选择策略D.实施并跟进

7.冲突管理中倾听的要点有（）

A.专注B.理解C.回应D.打断

8.冲突可能产生在（）

A.部门之间B.团队内部C.组织与外部D.个人之间

9.竞争策略适合的场景有（）

A.紧急且重要的事情B.维护重要原则

C.快速决策D.保持和谐关系

10.以下哪些因素会影响冲突解决策略的选择（）

A.冲突双方的关系B.问题的重要性

C.时间压力D.个人风格

判断题（每题2分，共10题）

1.所有冲突都是有害的，应该避免。（）

2.合作策略是解决冲突的最佳策略。（）

3.回避策略意味着忽视冲突。（）

4.建设性冲突有助于组织发展。（）

5.妥协策略中双方都要有所让步。（）

6.冲突的产生一定是因为双方有矛盾。（）

7.沟通不畅不会引发冲突。（）

8.迁就策略适用于冲突不太重要时。（）

9.冲突解决后就不需要再关注了。（）

10.任务冲突一定是不好的。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述竞争策略的适用场景。

答案：适用于紧急且重要的事情，需快速决策；涉及重大原则问题，必须坚定立场；一方拥有绝对优势且需强力推进时。

2.为什么要区分建设性冲突和破坏性冲突？

答案：区分二者能帮助管理者正确判断冲突性质。建设性冲突可促进创新、解决问题，应鼓励；破坏性冲突破坏关系、降低效率，需及时处理，以便采取恰当措施应对冲突。

3.简述冲突管理中沟通的重要性。

答案：良好沟通能澄清误解，减少因沟通不畅引发的冲突。沟通是了解冲突原因、表达观点需求的渠道，有助于双方理解，为有效解决冲突奠定基础，还能增进关系，防止冲突恶化。

4.选择冲突解决策略时要考虑哪些因素？

答案：要考虑冲突双方关系亲疏；问题重要程度；时间紧迫程度；双方实力对比；个人处理冲突的风格偏好等因素，综合考量后选合适策略。

讨论题（每题5分，共4题）

1.在团队项目中，成员因对任务分配有不同意见产生冲突，如何解决？

答案：先暂停争论，倾听各方想法需求，明确分歧点。分析任务目标与成员能力匹配度，共同探讨更合理分配方案，让成员理解方案好处，过程中强调团队合作重要性。

2.对于跨部门冲突，你认为有哪些有效的解决办法？

答案：建立沟通协调机制，让部门代表坦诚交流，明确共同目标。高层介入协调，从整体利益出发制定方案。求同存异，寻找共同利益点，必要时互相让