2026年华润万家零售业招聘销售岗位常见问题解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年华润万家零售业招聘销售岗位常见问题解析

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.题目：华润万家作为国内大型连锁零售企业，其销售岗位的核心职责不包括以下哪项？

A.管理货架商品陈列

B.处理顾客投诉与纠纷

C.制定区域促销策略

D.负责门店日常清洁维护

2.题目：在华润万家销售岗位的日常工作中，以下哪项不属于销售技巧的范畴？

A.主动向顾客推荐商品

B.灵活运用促销政策

C.严格执行库存盘点

D.分析顾客消费习惯并提供建议

3.题目：针对华润万家线上业务的发展，销售岗位员工需要具备以下哪项能力？

A.熟练操作POS收银系统

B.理解并执行电商平台促销规则

C.定期进行门店安全巡检

D.负责门店水电设备维护

4.题目：在处理顾客投诉时，华润万家销售岗位员工应优先采取以下哪种态度？

A.坚持公司规定，不予让步

B.优先安抚顾客情绪，后续再解决

C.直接将问题上报给上级，不予干预

D.要求顾客提供购买凭证后才处理

5.题目：华润万家销售岗位员工在执行“会员营销”时，以下哪项做法不合规？

A.主动向顾客介绍会员权益

B.鼓励顾客注册会员以享受折扣

C.未经顾客同意发送营销短信

D.提供会员积分兑换服务

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.题目：在华润万家销售岗位，以下哪些属于日常工作内容？

A.清理货架灰尘

B.调整商品陈列位置

C.收银系统对账

D.处理会员积分兑换

E.执行促销活动方案

2.题目：针对华润万家“智慧零售”转型，销售岗位员工需要具备哪些能力？

A.使用电子价签系统

B.操作自助收银设备

C.分析大数据销售报表

D.培训新员工使用智能设备

E.管理线上虚拟货架

3.题目：在门店销售中，华润万家销售岗位员工需要掌握哪些沟通技巧？

A.理解顾客需求并推荐合适商品

B.耐心解答顾客疑问

C.严格执行公司价格政策

D.避免与顾客发生正面冲突

E.引导顾客参与会员活动

4.题目：针对不同消费群体，华润万家销售岗位员工需要采取哪些差异化服务策略？

A.对年轻顾客推荐新潮商品

B.对中老年顾客提供健康食品推荐

C.对会员顾客优先提供专属优惠

D.对促销活动顾客强调限时折扣

E.对流失顾客进行回访挽留

5.题目：在处理门店突发事件时，华润万家销售岗位员工需要遵循哪些原则？

A.立即停止销售活动

B.保护顾客和商品安全

C.及时上报上级部门

D.按照应急预案执行操作

E.避免自行处理复杂问题

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

1.题目：在华润万家销售岗位，员工可以自行决定商品定价，无需遵循公司政策。（×）

2.题目：销售岗位员工需要定期参与公司组织的销售技巧培训。（√）

3.题目：在门店促销活动中，销售岗位员工可以随意承诺超出公司范围的优惠。（×）

4.题目：处理顾客投诉时，销售岗位员工应立即向顾客道歉，无需了解具体原因。（×）

5.题目：在智慧零售背景下，销售岗位员工的工作内容已完全取代传统收银员。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.题目：简述华润万家销售岗位员工在执行促销活动时需要注意的关键事项。

2.题目：结合实际案例，说明如何通过销售技巧提升顾客满意度。

3.题目：针对线上业务发展，销售岗位员工如何平衡门店与线上业务的协同？

五、情景分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.题目：情景：某顾客在华润万家门店购买商品后发现质量问题，情绪激动，要求退货但未提供购买凭证。作为销售岗位员工，请说明如何处理该情况。

2.题目：情景：门店促销活动期间，排队顾客较多，部分顾客抱怨等待时间过长。作为销售岗位员工，请说明如何安抚顾客并提高服务效率。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-解析：门店清洁维护属于保洁员或店长职责，销售岗位主要负责商品销售与顾客服务。

2.C

-解析：库存盘点属于仓储管理范畴，销售岗位需配合但不负责制定盘点策略。

3.B

-解析：电商平台促销规则是线上业务的核心，销售岗位需了解并执行。

4.B

-解析：顾客投诉处理需先安抚情绪，再了解问题并解决，避免冲突升级。

5.C

-解析：未经同意发送营销短信违反隐私政策，属于违规行为。

二、多选题答案与解析

1.A、B、E

-解析：C属于财务工作，D属于会员管理，A、B、E为销售岗位核心职责。

2.A、B、E

-解析：C属于数据分析，D属于培训工作，A、B、E为销售岗位需掌握的智能设备操作。

3.A、B、D

-解析：C需严格执行政策，而非灵活变通；E属于会员管理，非沟通技巧范畴。

4.