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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A.高效优先，简化流程

B.群众满意，服务至上

C.依法依规，严格审批

D.信息公开，透明办理

2、下列哪项不属于四川政务服务“一网通办”的基本要求？

A.统一身份认证

B.数据多跑路、群众少跑腿

C.所有事项必须线下核验

D.跨部门信息共享

3、在政务服务中，对申请材料不齐全的处理方式应是？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正的内容

C.先受理后补材料

D.要求申请人重新提交全部材料

4、四川省推进“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A.增设审批窗口

B.优化流程、整合数据

C.提高收费透明度

D.延长工作时间

5、政务服务办事员在工作中应遵守的职业道德不包括？

A.公正廉洁

B.主动推销商业产品

C.保守工作秘密

D.尊重群众隐私

6、下列事项中，通常属于基层政务服务窗口受理范围的是？

A.企业上市审批

B.个人社保参保登记

C.国家级项目立项

D.出国签证面签

7、政务服务事项清单管理制度的核心作用是？

A.增加审批环节

B.明确权责边界，规范服务标准

C.提高行政收费

D.减少信息公开

8、“川渝通办”政务服务合作的主要目标是？

A.实现川渝两地企业税收合并

B.推动两地群众跨省办事便利化

C.统一川渝地区工资标准

D.取消两地户籍管理

9、下列哪项行为符合政务服务首问责任制要求？

A.接待群众后立即转交他人处理

B.主动引导并跟踪办理事项进展

C.告知群众自行查找相关部门

D.仅记录问题不跟进解决

10、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要优势是？

A.增加群众排队时间

B.实现“一窗受理、后台流转”

C.提高单个窗口专业难度

D.减少工作人员数量

11、四川政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A．高效优先，结果导向

B．依法依规，公开透明

C．灵活变通，特事特办

D．简化流程，减少监管

12、在四川省一体化政务服务平台中，实现“一网通办”的基础是？

A．统一身份认证系统

B．电子印章系统

C．数据共享交换平台

D．在线支付系统

13、下列哪项不属于政务服务“三集中三到位”中的“三集中”？

A．行政审批职能向一个科室集中

B．审批科室向行政服务中心集中

C．审批事项向网上平台集中

D．审批事项向部门内设机构集中

14、群众办理社保事项时，办事员发现材料不全，应采取的正确做法是？

A．直接退回并告知无法办理

B．出具一次性告知单，列明补正内容

C．让群众自行查询所需材料

D．先受理后通知补交

15、四川省推进“最多跑一次”改革的主要实现路径是？

A．增加窗口人员数量

B．优化流程和数据共享

C．延长工作服务时间

D．提高收费效率

16、下列事项中，通常不属于基层政务服务大厅办理范围的是？

A．个体工商户注册登记

B．城乡居民养老保险参保

C．不动产抵押登记

D．普通护照申请

17、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A．增加工作人员绩效奖金

B．提升群众参与和监督力度

C．减少服务窗口数量

D．加快审批速度

18、在接待少数民族群众时，办事员应特别注意？

A．主动提供民族语言服务或翻译协助

B．要求其使用普通话办理

C．转交上级部门处理

D．简化其申请材料

19、下列哪项属于政务服务办事员的职业守则？

A．优先为熟人办理业务

B．对外泄露申请人信息

C．坚持首问责任制

D．自行决定审批结果

20、四川省“天府通办”平台的主要功能定位是？

A．企业融资服务平台

B．全省统一的政务服务移动端

C．政府内部办公系统

D．政务新闻发布网站

21、四川政务服务办事员五级（初级工）在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A．效率优先，兼顾公平

B．依法依规，公开透明

C．热情主动，文明礼貌

D．首问负责，一次性告知

22、下列哪项不属于四川政务服务办事员岗位的法定职责？

A．协助申请人填写申请表格

B．代替申请人作出行政决定

C．引导群众使用自助服务终端

D．解答常见业务咨询问题

23、“一网通办”平台在四川政务服务中的核心作用是？

A．实现跨部门数据共享与业务协同

B．替代所有线下窗口服务

C．仅用于发布政策文件

D．提供政务服务人员考核系统

24、办事员在处理群众申请材料时，发现材料不齐全，应采取的正确做法是？

A．直接退